HodTari.com

Beskæftiger sig med dårligt uddannede kunder

De, der arbejder som servicerepræsentanter, møder normalt nogle uhøflige eller ulykkelige mennesker, når de arbejder i et kundeservicejob. Derfor bliver det stadig vigtigere at forblive roligt i disse situationer og løse problemet uden at påvirke din professionelle ydeevne. Her er nogle tips om håndtering af uhøflige kunder.

trin

Billede med titlen Ess en undervisningsinterview Trin 8

Video: George Bush, Skull and Bones, the CIA and Illicit Drug Operations

1
Hold et smil på dit ansigt.
  • Et af de vigtigste skridt, der skal overvejes, er at altid opretholde en høflig og professionel indstilling uanset hvor irriteret kunden måtte være. Smilende vil hjælpe med at holde en neutral og høflig holdning, hvis du har at gøre med kunden personligt, og hvis du har det i telefonen, vil det få din stemme til at være behagelig for alle på den anden side af opkaldet. Også, mens du smiler, lægge fuld opmærksomhed på det problem, som kunden udviser.
  • Billedbetegnelse Find en arbejdsoplevelse Placering Trin 7
    2
    Lad kunden tale. Spørg et par indledende spørgsmål, så han kan snakke mere om den type problem, du står overfor, og dermed kan du samle flere "fakta" om den pågældende situation.
    • uhøflig kunder handler på denne måde, fordi de føler, som hvis de var blevet mishandlet, snydt eller eventuelt den pleje, de modtog, var tidligere ude af stand til at løse problemet. Deal med uhøflige kunder forlader at frigive nogle negative energi og undgå at afbryde dem, medmindre de begynder at angribe dig verbalt, da det ellers vil efterlade dem endnu mere nervøs.
  • Billede betegnet Deal med arbejde med nogen, der ikke gør det` width=
    3
    Undskyld klienten, men sørg for, at du også validerer de bekymringer, der er bragt til dig.
    • Fortæl dem, at du er ked af at de er skuffede over de ydelser / produkter, eller at de virkelig fortryder, at de havde en dårlig oplevelse. Dette får kunderne til at føle, at du har lyttet til dem og sympatiseret med deres årsager, og samtidig erkender du ikke nogen overtrædelse af virksomheden eller dens tjeneste. Desuden tjener dette trin også at afvæbne en mulig grov holdning, så du kan fokusere på at løse det pågældende problem.
  • Billedbetegnelse Find Administrative Assistant Jobs Trin 6
    4
    Hold en neutral stemme.
    • Hæve din stemme på en irriteret måde eller forsøge at argumentere med klienten, vil kun resultere i en skrigende duel, der ikke tjener til at løse noget. Opretholde en afbalanceret vejrtrækningsrytme og fokus på at holde din stemme rolig og sammensat, når du taler til en klient.


  • Billede med titlen Interview Potential Employees Trin 5

    Video: To Arms! - The Deployment of Troops I THE GREAT WAR - Week 3

    5
    Gå direkte til problemet.
    • Det virkelige problem er essensen af ​​kundens uhøflighed. Skriv ned nogle vigtige oplysninger, mens det taler så du kan dirigere samtalen til at løse ovennævnte problem. Lyt omhyggeligt til, hvorfor kunden er at være uhøflig, vil hjælpe dig med at ignorere eventuelle fornærmelser, som kan leveres, og også vise, at du ikke kan påvirkes af enhver uhøflig eller nedladende.
  • Billedets titel Forbered resultatstyringsoversigten Trin 11
    6
    Styr dine følelser.
    • Skriger aldrig hos en uhøflig kunde eller endda begynde at græde på grund af noget, der kunne have været sagt. Dette vil få dig til at miste kontrollen med situationen. I stedet beder du høfligt om at vente, mens du leder efter en vejledende eller medarbeider for at hjælpe dig med at løse problemet, eller hvis du svarer på telefonen, skal du sætte ham i stå for at slappe af, hvis du føler at du ikke kan klare dig godt denne særlige kunde.
  • Billede betegnet Deal med arbejde med nogen, der ikke gør det` class=
    7
    Modvirker dårlig opførsel.
    • Undgå at reagere på uhøflighed hos en kunde med negative kommentarer. Sig, at du sætter pris på ærlighed, og at du vil gøre dit bedste for at sikre, at denne oplevelse ikke gentages i fremtiden. Husk at bruge et ordforråd med positive vilkår vil drive samtalen væk fra irritation eller uhøflige kommentarer.
  • Billedbetegnelse Forlad et jobinterview i en måde, der øger chancen for succes Trin 6
    8
    Husk, det er ikke noget personligt.
    • Klienten er uhøflig for dig i forbindelse med dit job, og ikke med dig personligt. Så hold uhøflige kommentarer fra perspektivet af dit arbejde og overvej ikke nogen handling eller kommentar fra nogen klient som et personligt angreb mod dig.

    • advarsler

    • Aldrig ignorere trusler mod dig af en uhøflig kunde, kollega eller endda firmaet du arbejder for. Indberette eventuelle trusler eller vold på arbejdspladsen til den ansvarlige overordnede.
    Del på sociale netværk:

    Relaterede
    © 2024 HodTari.com