HodTari.com

Sådan håndteres hurtigt med kundens klager

Kundeservice er det samspil, som en person oplever i at drive forretning med en virksomhed eller en person. Erfaringen kan være positiv eller negativ. Succesfulde virksomheder træner deres medarbejdere til hurtigt at håndtere kundeklager.

trin

Video: Apartheid in South Africa Laws, History: Documentary Film - Raw Footage (1957)

Billedbetegnelse Håndter kundeklager hurtigt Trin 1
1
Lyt til kunde spørgsmål. Generelt kan tvivl om et emne behandles uden at blive en klage. Den måde, hvorpå tvivlen håndteres, bestemmer intensiteten af ​​problemet. Bed om kundens navn, adresse og telefonnummer.
  • Bekræft problemet ved at bede kunden om at give detaljer.
  • Tag ikke klagen personligt. Dette kan resultere i en forudindtaget beslutning

  • Video: Exploring JavaScript and the Web Audio API by Sam Green and Hugh Zabriskie

    Billedbetegnelse Håndter kundeklager hurtigt Trin 2
    2
    Giv kunden mulighed for at forklare problemet uden afbrydelse. Konstant afbrydelse af kunden vil kun give brændstof til problemet og kan ende i en skrigende konkurrence.
    • Sæt dig selv i kundens sko. Alle havde allerede til at beskæftige sig med dårlig service på et tidspunkt.
    • Afbrydelse af kunden vil få personen til at føle, at deres bekymring over problemet ikke er ægte.
    • Undskylder for ulejligheden eller misforståelsen.
    • Kontakt det rette team og redegør for situationen, hvis du ikke er den rigtige person til at klare klagen.
  • Billedbetegnelse Håndter kundeklager hurtigt Trin 3
    3


    Tag ikke automatisk en side af en medarbejder mod kunden.
    • Skriv ned oplysninger om samspillet med kunden og hvordan situationen blev behandlet, hvis det er relevant. Giv en kopi af oplysningerne til din nærmeste vejleder.
  • Billedbetegnelse Håndter kundeklager hurtigt Trin 4
    4
    Stil spørgsmål om at klarlægge problemer og årsager.
    • Ofte kan problemet ikke være med prisen, varer eller service, men med en medarbejders negative holdning til at håndtere kunden.
    • Hvis sprog er et problem, skal du finde en person, der taler kundens sprog for klar kommunikation for at fremskynde tingene.
    • Forklar til kunden, at enhver feedback eller feedback fra kunder er værdsat af virksomheden.
  • Billedbetegnelse Håndter kundeklager hurtigt Trin 5
    5
    Find ud af, hvordan kunden ønsker at løse problemet. Beslutningen kan ske i form af en erstatning, refusion, udveksling, butikskredit eller rabat på pris.
    • Hvis kundens anmodning kan opfyldes, skal du forklare, hvilken tid der skal behandles, eller hvad det medfører for at dette kan ske.
    • Når en dato gives til kunden, skal du sørge for, at den opbevares, eller at forsinkelsen forklares af et telefonopkald eller en e-mail.

    • De tre regler for løsning af en klage

    spørge Giv kunderne mulighed for at klage, giv dem din fulde opmærksomhed, lyt helt og spørg. Bed om flere detaljer med vigtige spørgsmål som "Alt andet?"

    Concorde Ingen klager uden grund. Uanset hvor absurd klagen kan være, skal du altid handle roligt. Prøv at se på spørgsmålet fra kundens synspunkt. Aldrig argumentere eller uenige!

    undskylder Løs problemet og undskylde høfligt. Accepter fejlen og tak kunden for at kalde deres opmærksomhed på klagen. Kompensere det med tilstrækkelig godtgørelse.

    advarsler

    • Uløste kundeklager kan have en negativ indvirkning på virksomhedens image.
    Del på sociale netværk:

    Relaterede
    © 2024 HodTari.com