Foregribelse kundebehov er en vigtig del af de fleste detailhandlere og virksomheder angreb, især i et mere udfordrende detail miljø for dem valgte at vende tilbage. Forudsete behov giver også muligheder for personlig og faglig vækst. En virksomhed, der tager det ekstra skridt til at forudse og forudsige en oplagt konsekvens kan generere loyale kunder, repetição- og endda en ydmyg medarbejder, der er opmærksom på kundernes behov står foran ham.
Selvom dette kan indebære at huske eller overholde den enkelte kundes ønsker, betyder det også i vid udstrækning, om man skal sætte sig i kundens sko, hvilket kræver lidt øvelse. Behovet hos en lastbilchauffør og en gravid mor med børn kan være anderledes, selv for køb af en kop kaffe. Nedenfor er et par skridt til at hjælpe dig med at forbedre din forventning om kundens behov.
trin
1
Gør dit bedste for at sætte dig i stedet for den enkelte kunde i transaktionen (opfylder et behov). Dine behov kan være usædvanligt, tilbagevendende eller ikke-eksisterende bortset fra en grundlæggende køb. En stor del af `forventning` af kundernes behov kommer ned til at være opmærksom på, når man ikke kan være nogen, forstå ansigtsudtryk eller kropssprog, at de giver dig. Ignorer dem med risiko for deres business en simpel "noget andet?" Spurgte korrekt, gør hele forskellen.
Har du taget dig tid til at eksperimentere eller lege med dine produkter eller tjenester? Hvad fandt du om dem, der kunne hjælpe med en kunde?
Tænk over kundeoplevelsen generelt. Hvordan vil du gerne blive behandlet og hjulpet med at få tjenesten?
Interagere med dit marked i et mere afslappet miljø ved at deltage i arrangementer som konferencer, konventioner og uformelle klasser. Du vil lære, hvad dine fremtidige bedste kunder leder efter, og hvad dine afslappede kunder vil elske at finde. Husk, at tilfældige deltagere i dit marked kan have forskellige prioriteter med hensyn til mere regelmæssige og seriøse deltagere. De kan være mere bekymrede over den pris, de præsenterer, eller i første omgang mere påvirket af masseannoncering.
Være modtagelige for de usædvanlige behov, der normalt tales af kunden (ikke for at skabe et behov). Dette gør usædvanlige behov de nemmeste behov lidar- selvom du kan synes vage spørgsmål tilbagevendende behov, som er mindre sandsynligt, men stadig muligt her. Hvis et usædvanligt behov bliver tilbagevendende, og din virksomhed er i stand til at imødekomme denne kunde, forventer, at de bliver din bedste annoncering nogensinde.
3
Sympatisere, føler behovet: indse, at din rigtige holdning til behovet er, hvad der er afgørende. At være i overensstemmelse med et usædvanligt behov, selvom du ikke kunne opfylde det, er meget vigtigt. På dage, hvor du ikke er bedst som tjenesteudbyder, skal du lave et tegn og lade ud som om du er på et stadium. Foregive, indtil du gør det normalt.
4
Vær selvtilfreds: Undgå at overføre din modvilje, manglende viden eller dovenskab til kunden. I stedet finder du uddannede og beroligende måder at fortælle kunden, hvordan din forespørgsel kan rummes eller give grunde til, hvorfor det ikke vil være muligt. Hvis du føler dig defensiv, når en kunde beder om noget udenfor det, betyder det mere arbejde for dig, eller er det fordi du ikke er sikker på hvad du skal gøre? Eller måske er det fordi du sidder fast i din rutine, og du kan ikke lide at gøre tingene anderledes? I hvert tilfælde er problemet med du og ikke hos kunden.
5
Bemærk at anerkendelse og imødekommelse af tilbagevendende behov hos faste kunder er brødet og smør af en virksomhed. Din kunde kan nok gå en blok og få det samme produkt. Husk at et smil kan holde kunden tilbage. Vær også parat til at være venlige og tag dig tid til i det mindste at spørge dem, hvordan de gør hele forskellen mellem din virksomhed og den anden.
Video: Clever Skincare - Skønhedsklinik til hudbehandling i Hørsholm
6
Tag et ekstra minut, muligvis bare øjenkontakt, for at bekræfte kundens betydning for dig og din virksomhed. Anerkend at mange kunder vil have yderligere behov ud over et grundlæggende køb. Dit kropssprog og ansigtsudtryk vil fortælle dig dette - dog værdsætter de stadig den anden ekstra du tog. Samt tjener tager note - undertiden er den bedste service slet ingen tjeneste.
7
smil: Dette taler om din ærlighed som en tjenesteperson, din tilgængelighed. Udtrykket "kunden har altid ret" er en velkendt omformulering af dette. Kunder kigger naturligvis efter steder, hvor de ikke vil blive overset, selv for usædvanlige anmodninger.
I engroshandel, nævne, at du kunne have en vis regalier tilgængelige-Måske en mængde rabat for dem som en fast kunde. For eksempel papir virksomheder ofte give virksomhederne det indtryk, at er tilbagevendende kunder, den næste prisklassen for en pakke / Nesma papir eller en 500 kuverter kasse koster prisen på kassen, og en kasse er prisen mængden af skøjte med gratis levering på en bestemt dag, om tirsdagen, din by eller en by placering og den gratis levering tilbud på en bestemt store mængder på andre dage, hvilket kan tilskynde kunden til lager.
8
Video: Anticimex Smart - digital giftfri skadedyrkontroll 24/7
Video: Den dubbla kampen: Barn med särskilda behov
Forvent en vis mængde handel inaktiv, skyldes udelukkende kundens praksis med kravet. Folk vil komme og bruge penge på din virksomhed eller en bestemt medarbejder og ændre, bare for at føle sig bedre - det faktum, at de nyder oplevelsen betyder alt.
tips
Folk forventer ikke, at du læser deres sind, selv om det kan være nyttigt for tilbagevendende anmodninger.
Etablering disse fortsatte forholdet og kommunikation, virkelig svarer til at have nok åndsnærværelse til at genkende en anmodning sort, ofte gennem kropssprog, en af en vedvarende stemning af kunden. Vær heller ikke genert for at præcisere, om du ikke er sikker.
advarsler
Du kan ikke glæde alle sammen hele tiden, og som serviceperson vil du have vanskelige kunder, der synes at have et ønske om at bevise det. Ofte kan en bekræftelse i den korrekte tone for en frustrerende klient afhjælpe enhver misforståelse.
Forudsete behov er et konstant udviklende område, der generelt er blevet behandlet her, mens det i praksis ofte er den specifikke industri. Hvis du er opmærksom på gode måder at forudse kundernes behov, der er blevet forsømt her, skal du redigere denne artikel.
Sådan svarer du på kundeemails
Håndtering af utilfredse kunder
Sådan åbner du en cafeteria
Hvordan hilse kunder ind i butikken
Sådan leverer du værdi til en kunde
Sådan laver du en salgspræsentation
Sådan lukker du et salg
Hvordan man holder kunderne
Sådan måles kundetilfredshed
Sådan forbedres din salg
Sådan bygger du forbrugernes loyalitet
Sådan øges din virksomhedssalg
Sådan udvikler du et forhold til en kunde
Sådan vinder du flere tips som bartender
Håndtering af kundeklager om mad
Sådan håndteres hurtigt med kundens klager
Forbedre dine salgsfærdigheder
Sådan forbedrer du din virksomheds produktivitet
Sådan forbedres et salg
Sådan opretter du en frisørsalon
Sådan er du leder på arbejde