HodTari.com

Hvordan man holder kunderne

Kunder er en af ​​de vigtigste dele af enhver virksomhed, hvis ikke den mest. Dine kunder er hvad der opretholder din fortjeneste, respekt og omdømme. Intet firma kan overleve uden at holde kunderne, men det kan være et vanskeligt job at lære at holde kunderne og få dem tilbage til flere af dine produkt- eller serviceydelser. For hver kunde du tjener, kan du miste en procentdel af kunder i løbet af din virksomhed. Derfor er vedligeholdelse af din nuværende kundebase, ud over at få en ny kunde, meget vigtigt for din fortjeneste og status for din virksomhed i samfundet.

trin

Metode 1
Hold dine nuværende kunder lykkelige

Video: Tip #9: Forbliv top-of-mind hos dine kunder

Billedbetegnelse Bevar kunder trin 1
1
Gør dit bedste for at vise dine kunder, at de er vigtige for din virksomhed, så de kan komme tilbage.
  • Tilbyd et særligt incitament til at gentage kunder, så de føler sig værdsat af din virksomhed. Et program med belønninger eller rabatter til faste kunder kan være en fantastisk måde at holde kunderne på.

    Video: Få styr på hvor dine kunder kommer fra!

    Billedets titel Behold kunderne Trin 1Bullet1
  • Billede med titlen Overlev dit arbejde Placering Trin 4
    2
    Få kendskab til dine kunder ved navn og hilse dem så ofte som muligt.
    • Kunder har lyst til at føle sig vigtige og noget så enkelt som at kende deres navne eller det specifikke produkt, de kan lide, kan gøre hele forskellen i den frekvens, de vælger at vende tilbage til din virksomhed.

      Video: Med Ugeavisen Tønder får du flere kunder ind i din butik...

      Billedbetegnelse Bevar kunderne Step 2Bullet1

    • Metode 2
    Træn arbejdsgivere til at behandle kunder såvel som du gør



    Billedets titel Behold kunderne Trin 3
    1
    Vis dine medarbejdere, hvor vigtigt det er at behandle kunden med respekt og service, som kunden værdsætter.
    • Dine medarbejdere er undertiden den eneste kontakt kunden har med din virksomhed. Sørg for, at dine medarbejdere har samme respekt og behandling med dine kunder som du ville have.
    • Tilby incitamenter til dine samarbejdspartnere som "medarbejder i måneden" eller "kundens favorit", så de har en interesse i at behandle kunderne godt.
    • Sørg for, at dine medarbejdere gør en indsats for at hilse kunden ved navn.
    • Mens tidligere erfaring er kritisk for fremtidige resultater, er det vigtigt for medarbejderne at forstå virksomhedens kultur og dets rolle i at opretholde kunderne. Udvikle træningsvejledninger og metoder, der appellerer til forskellige typer medarbejderindlæring, såsom visuel og auditiv. Vælg en mere erfaren medarbejder til at mentor nye medarbejdere.

    Metode 3
    Tillad dine kunder at give feedback

    Billede betegnet Deal med arbejde med nogen, der ikke gør det` width=
    1
    Tillad dine kunder at sige præcis, hvad de synes om din virksomhed, service eller enhver anden konstruktiv kritik eller kompliment.
    • Tilbyde en formular eller e-mail til forslag og kommentarer for at lære mere om, hvad dine kunder kan lide og ikke lide.
    • Hold kontakten med dine kunder og lyt altid til klager eller problemer med et åbent sind.
    • Vær opmærksom på kunder og deres behov og ønsker. Der kan opstå problemer, og du vil ikke lægge mærke til det, medmindre du er inden for hvad din kundes behov er.
    • Opbevare klager over kundernes klager for at give et nøjagtigt mål for de typer problemer, der opstår, hyppigheden af ​​klager og tilbagemeldinger. I nogle tilfælde kan klager falde, da produktet eller tjenesten forbedres. Men hvis klagerne om de samme problemer fortsætter med at stige, er det tid til at reflektere og eksperimentere med metoder til yderligere at forbedre virksomheden.

    Metode 4
    Løs kundeproblemer med det samme

    1. Billedbetegnelse Find en arbejdsoplevelse Placering Trin 8
      1
      Løs problemer i tide. Problemer med kunder opstår fra tid til anden. Den måde du håndterer på, afgør, om du vil miste en kunde eller beholde den.
      • Lyt til, hvad din klient har at sige om emnet. Sørg for at lytte til dem, før du laver en konklusion.
      • Se om der er nogen måde at appease din kunde på, så de føler sig glade for at vende tilbage til din virksomhed.
      • Løse klager med venlig hilsen og med en positiv holdning. Lad kunden vide, at du er mere end glad for at tilfredsstille ham.

    tips

    • Vis en reel interesse for din kunde og nyd din virksomhed.
    • Lav en oplevelse, der vil gøre dine kunder til at vende tilbage til din virksomhed.
    • Forvent, hvad din kundes behov er.
    Del på sociale netværk:

    Relaterede
    © 2024 HodTari.com