HodTari.com

Beskæftiger sig med vrede kunder

Hvis du har en virksomhed eller arbejde i en virksomhed og beskæftiger sig med kunderne, vises altid utilfredse kunder. Disse enkle trin kan hjælpe dig med at gøre en vred kunde glad.

trin

Billede med titlen Håndter vredt kunder Trin 1
1
Hils kunden, kig op sine oplysninger på hans system og lyt til det.
  • Billedbetegnelse Håndter Angry Customers Trin 2
    2
    Vis empati, viser at du forstår, at han er ked af det. Prøv at udvikle et professionelt forhold hurtigt. Brug hans sprog og bevægelser ansigt til ansigt.
  • Billedbetegnelse Håndter Angry Customers Trin 3
    3
    Bed om oplysninger. "Vær venlig at hjælpe dig. Forklar dit problem i detaljer. "
  • Billede med titlen Håndter vredt kunder Trin 4
    4
    Undskyld, der er ikke noget problem med at undskylde en kunde for et problem.
  • Billede med titlen Håndter vredt kunder Trin 5
    5
    Styr situationen og formuler en løsning.

  • Video: A theory of everything | Emily Levine

    Billedbetegnelse Håndter Angry Customers Trin 6
    6
    Opfølgning. Spørg om du kan tage sig tid til at arbejde på problemet.

  • Video: GIRLS BEAUTY SHOPPING VLOG | We Are The Davises

    Billedbetegnelse Håndter Angry Customers Trin 7
    7


    Vær tålmodig. En nervøs kunde vil ikke betale sig for andet end en tilfredsstillende løsning på deres problem. At være nervøs vil ikke hjælpe.
  • Billedbetegnelse Håndter Angry Customers Trin 8
    8
    Adress den onde kunde og spørg hvorfor de er utilfredse. Normalt, når du gentager problemet, kan klienten roe sig ned. For eksempel kan du sige "Jeg forstår din frustration over ...".
  • Billedbetegnelse Håndter Angry Customers Trin 9
    9
    Hvis han beder om at tale med lederen, skal han svare hurtigt og forsøge at løse problemet.
  • Billede med titlen Håndter vredt kunder Trin 10
    10
    Efter at have forklaret problemet, undskylder for den tid han har tabt og råder over, at han vil gøre sit bedste for at rette fejlen. Så gør virkelig hvad du kan for at løse situationen.
  • Billedbetegnelse Håndter Angry Customers Trin 11
    11

    Video: Claves para entender la vida y volver a tu esencia - Suzanne Powell en Albacete 29-10-2016

    Lov ham efter samtalen. Sig noget om "De er mennesker som dig, der hjælper vores virksomhed".
  • Billede med titlen Håndter vredt kunder Trin 12
    12
    Næste gang kunden ringer, spørg hvordan han er og gør hvad han kan for at være høflig.
  • Billedbetegnelse Håndter Angry Customers Trin 13
    13
    Fortvivl ikke, hvis personen er meget nervøs, kan du bede hende om at forlade butikken eller tage dig til at tale med din chef.

    • tips

    • Tænk på, hvordan du vil have dem til at håndtere et problem, hvis du klager. Behandl din klient som du vil blive behandlet.
    • Vær altid høflig!
    • Lær at undslippe det navn ringer, at personen kan sige, som om dodging fysiske overgreb. Du kan gøre dette ved at se personen som et tegneseriefigur med Mickey`s stemme. Der er flere andre måder, du kan gøre dette, udvikle en, der virker for dig.
    • Forsøg ikke at tage klagen til den personlige side, selvom det handler om din jobindsats. Hvis du opdager, at du får involveret følelsesmæssigt i problemer, er det bedre at gå ud og bede om en anden officiel adresse.
    • Lad kunden udlufte og få tillid ved at bekræfte, at du vil gøre, hvad du kan for at løse problemet ved første opkald.
    • En kundeklager kan være direkte relateret til kundeopbevaring. Hvis du behandler ordentligt med det og undskylder effektivt, kan du gøre noget negativt til positivt.
    • Hvis du simpelthen ikke kan gøre hvad kunden ønsker, tilbyder noget gratis for ham at gøre op (du kan få brug for godkendelse af din chef).
    • Få den nervøse kunde til at gå tilbage til din virksomhed.

    advarsler

    • Husk at din sikkerhed, dine kolleger og andre kunder skal komme først. Hvis en kunde bliver misbrug, truende eller fjendtlig, skal du ringe til politiet og fortælle din vejleder, hvis det er sikkert. De fleste virksomheder foretrækker at miste en misbrugende kunde end at tørre deres medarbejdere eller andre skadede kunder ud.
    • Nogle kunder klager normalt på alt. Hvis du finder en af ​​disse, skal du prøve at tale med din leder for at se om det er til gavn for virksomheden, eller hvis det er bedre at tabe det, fordi det giver dig meget tid på at håndtere dine daglige klager. Tid brugt af en sådan kunde kan bruges til andre, bedre kunder.
    • Aldrig være uhøflig for en nervøs klient. Husk, du vil have ham til at komme tilbage. Hvis du fornærmer ham, vil han foretrække at gøre forretninger med et andet firma og vil sandsynligvis fortælle sin erfaring til sine venner.
    Del på sociale netværk:

    Relaterede
    © 2024 HodTari.com