Sådan forbedres kvaliteten af tjenester i din virksomhed

trin

Video: David Pogue: Simplicity sells

Lær først at lytte til dine kunder. Lyt til dem virkelig og spørg, hvad du kan gøre for at hjælpe dem. Dette er det vigtigste skridt i at undgå problemer og er den eneste måde, der kan hjælpe dig med at løse problemer, når de vises.

Billedets titel Forbedre servicekvaliteten i din virksomhed Trin 2

Se alle klager over din service som en mulighed for at forbedre. Fokus på at løse klager hurtigt og effektivt.

Billedets titel Forbedre servicekvaliteten i din virksomhed Trin 3

Opret et miljø, hvor god service anerkendes og belønnes, mens dårlig service er rettet.

Billedbetegnelse Forbedre servicekvaliteten i din virksomhed Trin 4

Hav det sjovt ugentlige møder med alle medarbejdere for at diskutere de elementer, der udgør en god service.

Video: Gráficos que todo brasileiro deveria ver

Billedets titel Forbedre servicekvaliteten i din virksomhed Trin 5

Video: Paradise or Oblivion

Sørg for, at dine medarbejdere føler, at de er en vigtig del af din succes.

Billedets titel Forbedre servicekvaliteten i din virksomhed Trin 6

Video: WW2 - OverSimplified (Part 1)

Bly af eksempel. Vis respekt for alle mennesker på alle niveauer i din virksomhed.

Billedets titel Forbedre servicekvaliteten i din virksomhed Trin 7

Gør ting, der regelmæssigt forbedrer arbejdspladsen. Dette behøver ikke at være dyrt overhovedet. For eksempel, hvis du har en lille gruppe, bestil pizzaer til frokost en dag uden grund, læg en god slik på receptionen for alle, læg en ny kaffekande i stuen eller køb en mere raffineret kaffe. Små ting bemærkes og betyder meget for folk. Glade medarbejdere = glade kunder.

Billedets titel Forbedre servicekvaliteten i din virksomhed Trin 8

Giv medarbejderne grund til at komme til arbejde med et smil på deres ansigt og en god indstilling. At betale dem konkurrencedygtige lønninger, så de kan leve behageligt er en god start. Kundeserviceindustrien har tendens til at betale lidt, og job er ofte meget vanskeligt. Vis dine medarbejdere, at du plejer dem ved at betale en anstændig løn.

tips

Medarbejdere spiller en afgørende rolle i erhvervslivet. Hold en åben dørpolitik på dit kontor, så de kan tale med dig.
Sørg for, at dine medarbejdere kender dine forventninger.

advarsler

Bliv ved siden af dine medarbejdere. Intet afskrækker mere en medarbejder end en leder, der giver ind til alle kundeforespørgsler. Glade medarbejdere er så vigtige, når de er glade kunder og hjælper med at holde virksomhedens kunder.
Husk at vise dine medarbejdere, at de bør fastsætte personlige grænser, når de interagerer med kunderne, og at kunderne aldrig bør overskride denne grænse. Uanset om tjenesten er kvalitet, skal en medarbejder aldrig blive forkælet af en klient udelukkende fordi han eller hun har brug for hjælp.
Godkend at det meste af tiden, hvis en kunde ikke er glad, bør dette ikke tages personligt. Han vil bare have og har brug for nogen til at løse sit problem.

Del på sociale netværk:

Relaterede