Sådan måles kundetilfredshed

Bed kunder om at svare på en undersøgelse. Du kan gøre dette ved at sende undersøgelsen pr. Mail, via email eller du kan ringe direkte via telefon. I grund og grund er e-mail generelt den mest effektive rute til mindst dyre. Kunder er ikke altid modtagelige for undersøgelser, især fordi de er for optaget. Så give et incitament til at deltage i din forskning. Kuponer, rabatter og giveaways er alle muligheder, der kan motivere en kunde til at udfylde en formular. Gør undersøgelserne nemme at gennemføre ved at tilbyde svar i målinger eller flere valgmuligheder. Alt andet kan være en tidskrævende proces for at gøre incitamentet værd.

Stil de rigtige spørgsmål i undersøgelsen. Du har et mål, som er at finde ud af, hvad du gør rigtigt, og hvad du laver forkert. Hold dig til dette mål i forskning, og vær ikke bange for at lytte til sandheden.

Vær opmærksom på kundernes forventninger og arbejde for at matche dem. I din forskning skal du huske at spørge kunder, hvad der er vigtigst for dem og hvad de forventer af dig. Ejere er ofte blinde af deres egne missioner og selskabsregler, men hvis disse regler er imod kundernes forventninger, har du forvirret dine prioriteter. Med kundens svar på dette kan du forsøge at imødekomme disse behov uden at gå på kompromis med dit produkt eller din service.

Oplev niveauet af kundetilfredshed ved at anerkende, hvor du har lavet en fejltagelse. Vær aldrig bange for at lytte til, hvor du fejler i en virksomhed, fordi det kun er, når du lærer dette, at du kan arbejde for at være vellykket. Kunderne er mere glade for at sige, når de ikke er glade, så giv dem mulighed for at åbne deres forskning. Når du har disse oplysninger, må du ikke modløses. Godkend eventuelle negative oplysninger som en mulighed for at forbedre. Dine kunder vil sætte pris på muligheden, og hvis de ser, at du har implementeret ændringer, vil de være mere tilbøjelige til at bruge dit produkt eller din tjeneste igen, fordi de ved, at du målretter deres interesser.