En af de mest almindelige årsager til, at et venture, der er stort eller lille, ikke er en mangel på kapacitet til at levere værdi til kunderne. Begrebet værdi er et af de ting, der er enkle og komplekse på samme tid. Det er enkelt fordi det har tre komponenter - kompleks, fordi det kun kan defineres af kunden og kan omfatte håndgribelige og immaterielle begreber som opfattelser og meninger. Denne artikel er intentionelt simplistisk, at introducere begreberne i deres mest grundlæggende form.
Forstå, at den første komponent i værdi er "utility". Det betyder, at alt hvad du leverer til din kunde, skal være i overensstemmelse med den virkning kunden vil give ham. I princippet betyder det for enhver god eller tjeneste, du leverer til en kunde, at kunden kan forbedre ydelsen af deres egne aktiver eller fjerne en form for begrænsning, der forhindrer dem i at modtage mere værdi fra deres aktiver.
Hvis det er en bilvask, skal bilen forblive ren.
Hvis det er en rengøringsservice, skal miljøet ende op med rent.
Hvis det er en mobiltelefon, skal telefonen være i stand til at modtage signal, kunden skal kunne ringe til et nummer og forbinde til nogen i den anden ende af linjen.
Hvis det er en computerrapport, skal kunden kunne klikke på en knap på skærmen, og rapporten skal afslutte printeren og være komplet og korrekt.
2
Det næste trin er "garanti". Det betyder, at de varer eller tjenester, du leverer til kunden, skal tjene brugen.
En bilvask skal for eksempel være åben på de angivne servicetider og skal kunne håndtere efterspørgslen efter brugen af den, ellers vil køen vokse meget, kunderne bliver trætte af at vente og de vil forlade.
Tjenesten skal være sikker, som kunden forventer - for eksempel ikke nogen risiko for føreren eller passagererne.
Hvis tjenesten mislykkes, skal den genbruge inden for en tidsperiode, som kunden anser for rimelig, ellers vil han søge efter en anden vaskemaskine.
De samme begreber gælder for alle andre varer og tjenesteydelser. De skal være tilgængelige, have den rette kapacitet til at imødekomme efterspørgslen og være sikre og kontinuerlige i overensstemmelse med kundernes forventninger.
3
Bestræbe sig på at identificere og overvinde hindringer for kundens opfattelse. Den nemmeste måde at forklare dette på er at tænke på den dag du købte din sidste bil. Hvorfor valgte du denne skabelon? Efter alt er alle biler de samme - fire hjul, chassis, motor, transmission, differential, karosseri, sæder, rat, glas, sikkerhedssele osv. Er de ikke? Arbejdet hos sælgeren, der ønsker at lukke salget, er at identificere disse opfattelser og bestemme den bedste måde at præsentere tjenesten - en bil - på en måde, der vil overbevise kunden om, at dette er det køretøj, der opfylder deres virkelige opfattede behov.
Nogle kunder handler på baggrund af opfattet tillid til mærket, skabt gennem erfaringer og / eller mund til mund.
Nogle vil fokusere på priser.
Nogle vil tænke på ingen kapacitet eller komfort i køretøjets indre rum.
Nogle ønsker hastighed, andre giver for meget vægt på sikkerhedsartikler som airbags.
4
Kundernes opfattelser er, hvad der gør valuta for pengene-valutakursen ske eller ej. For eksempel ville de fleste ikke betale $ 100 for en dåse sardiner, ikke? Men enhver, der er i en situation, der ikke har spist i dage, og det er alt, hvad der kan findes, vil betale for enhver mad. Kendsgerningen i salget er at finde ud af, hvad kunden ønsker og anser værdifuld og overbevise dig om, at det, du skal sælge, vil levere den værdi.
5
Husk at strategi og markedsføring er to forskellige begreber.
Strategien er et spørgsmål om at afgøre hvad du vil tilbyde, det er værdifuldt for potentielle kunder, hvordan denne værdi vil blive leveret, og hvordan du vil overbevise kunden om, at den værdi, han ønsker, vil blive opnået med dig. Kort sagt er det et spørgsmål om at definere værdi proposition.
Marketing er et spørgsmål om at kommunikere strategi og værdi proposition til en kunde på en måde, der vil få dem til at købe den service eller varer fra dig.
6
Video: #6 Sæt værdi på de besøgende i jeres e-handelsløsning
Se efter positive afkast. Hvor kommer pengene ind i alt dette? Kunden skal indse, at den samlede værdi af en service er højere end dens omkostninger, og at den giver et positivt afkast. Afkast kan være håndgribeligt (med et positivt investeringsafkast) eller immaterielle (som f.eks. Forbedring af kundens varemærkeomdømme eller kundens goodwill). Husk, at nogle gange kan immaterielle afkast være langt mere værdifulde end håndgribelige afkast!
advarsler
Kundernes opfattelser kan ændre sig fra dag til dag. Hvis du leverer tjenester regelmæssigt, er det vigtigt at stille de rigtige spørgsmål og udvikle tillid og troværdighed, være i stand til at opdage, hvornår perceptioner ændres, og justere og tilpasse virksomheden til den nye definition af kundeværdi.
Den værste fejl du kan gøre er at forsøge at definere og producere værdi for en klient uden at høre ham. I enhver forretningsforbindelse definerer kun en side værdien af varer og tjenesteydelser - kunden.
Sådan opkræves du til børnepasning
Sådan læses en balance
Sådan finder du den maksimale og minimale værdi af en kvadratisk funktion nemt
Sådan skriver du en tak til brev til kunden
Sådan laver du en god salgstale
Hvordan man tæller forandringen
Hvordan hilse kunder ind i butikken
Sådan Ret Ret Exchange
Sådan får du dine kunder til at betale rigtigt
Sådan lukker du et salg
Hvordan man holder kunderne
Sådan beregnes handelsfonden
Oprettelse af HTML-formularer
Sådan udvikler du et forhold til en kunde
Hvordan man vinder gode tips, der leverer pizzaer
Håndtering af kundeklager om mad
Sådan håndteres hurtigt med kundens klager
Sådan forbedres et salg
Sådan behandler du din kunde godt under et salg