HodTari.com

Sådan arbejder du i et opkaldscenter

Arbejde på et callcenter er et job, der betragtes som en måde at akkumulere besparelser på på college eller et skridt mod noget andet, men det giver karrieremuligheder, hvis du spiller de rigtige kort.

trin

Billedbetegnelse Vær et callcenter Agent Trin 1
1
Forstå hvad jobbet indebærer. Arbejde i et callcenter kræver disciplin til at følge fleksible timer, kommunikationsfærdigheder og evnen til multitask. Du skal hjælpe kunderne, når du følger din virksomheds politikker, og du skal opbygge et tegn til at håndtere vanskelige og forstyrrede kunder.
  • Billedbetegnelse Vær et Call Center Agent Trin 2
    2
    Lær at bruge en computer. Du skal være komfortabel med de fleste arbejdsmiljøer og være i stand til at skrive hurtigt på en computer. Derudover skal du nok vide om en computer og tage lidt tid til at vænne sig til ny software.
  • Billedbetegnelse Vær et Call Center Agent Trin 3

    Video: Накануне медицинской реформы в Украине или о чем молчит МОЗ

    3
    Udvikle dine kommunikationsevner. Du skal arbejde langsomt uden stamming ved hjælp af en professionel stemme tone, der beroliger og beroliger klienten, for at vise dig at du er i kontrol med situationen. Husk: Du er den person, der hjælper kunden. Kunden har ikke kontrol over opkaldet, fordi han beder om hjælp og derfor ikke ved meget om hans firma eller system.
  • Billedbetegnelse Vær et Call Center Agent Trin 4
    4
    Lær at være punktlig. Det kan ikke virke meget vigtigt, men call centre er meget strenge på punktlighed. Du skal komme i gang til tiden (de fleste call centre kræver, at du ankommer tidligt for at logge på dit system eller forberede sig på at modtage opkald) og gøre dine pauser, når de er planlagt til dig. Dette gør det muligt for callcenteret at arbejde med et maksimum af agenter, der er klar til at modtage opkald hele tiden. Så vær så snill at falde i fristelsen til at tage din pause med den smukke fyr, der sidder to linjer væk fra dig.


  • Billedbetegnelse Vær et Call Center Agent Trin 5
    5
    Hold dig ajour med virksomhedens aktiviteter. Hvis du arbejder for en bank eller et mobilselskab, er det vigtigt at tage højde for de seneste politiske ændringer eller de tilbudte produkter. Hvis dine vejledere ikke advarer dig om disse ændringer, kan de antage, at det er dit job at forblive nuværende (og de har ret!). Tjek jeres firmaets hjemmeside og de interne notater, der sendes til dig.
  • Billedbetegnelse Vær et Call Center Agent Trin 6
    6
    Tag lidt tid til at trække vejret. At arbejde i et callcenter kan være meget krævende, følelsesmæssigt og intellektuelt. Gå ud med dine venner i weekenden, ophold hos din familie og tag lidt tid på dig selv. Selvom du er en genert type, så prøv at have social interaktion uden for din arbejdsplads. Dette vil give dig en vis afstand, hvilket er nødvendigt for en god præstation på arbejdspladsen.
  • Billedbetegnelse Vær et Call Center Agent Trin 7
    7
    Lær af dine vejledere. De har gjort deres arbejde før, og de ved, hvor svært det kan være. Selv om de måske synes at være fjernt, da de skal håndtere mange agenter, skal du prøve at tale med dem, hvis du har pause sammen og spørge om, hvordan du bedst kan arbejde om dit job. De tjener mesteparten af ​​provisionerne på deres agenter, for dem vil det være en fornøjelse at hjælpe dig.
  • Billedbetegnelse Vær et Call Center Agent Trin 8
    8
    Arbejde! Arbejde kan virke hårdt først, og du vil gerne give op. Ikke gider. Prøv at afslutte din træning og arbejde et par måneder. Forstå, at hvis du kun bliver et par uger på arbejde, vil du ikke kunne sætte det på dit CV, da det vil få dig til at se uprofessionelt. Så spild ikke din tid at give op for tidligt. Efter et par måneder vil du få fat i det og vil mestre softwaren såvel som kundeservicedelen af ​​jobbet perfekt. Men du skal tage tid og arbejde på det.

    • tips

    • Tag ikke noget, hvad kunderne fortæller dig, hvordan personlige. For kunden er du måske bare nogen, der taler i telefonen. De kan ikke altid være respekt for dig og kan behandle dig som om det var en maskine. Hvis du går igennem et særligt vanskeligt opkald, skal du tage et par sekunder for at trække vejret, hvis du kan, smil og gå videre til det næste opkald.
    • Overbelast ikke dig selv. En masse arbejde og lidt sjov kan føre dig til depression. Balancere dit liv, så du ikke vælger dit arbejde, til skade for dit velvære.
    • Smil mens du går. Du kan høre, når nogen smiler mens man taler, og det gør kunderne mere behagelige. Det vil naturligvis ikke være meget nyttigt, hvis kunden er meget irriteret, men kan hjælpe dig med mere normale opkald.
    • Overbelast ikke. Jo bedre dit humør på arbejde, desto bedre er din præstation.
    • Vær medfølende. Du kan modtage specielle serviceopkald (den hørehæmmede klient snakker til dem gennem en chat, og han læser til dig. Så skriver du alt, hvad du siger), fra personer, der lige har mistet et familiemedlem, fra folk med handicap ... Du får alle slags kunder. Dette er et af de fascinerende aspekter af kundeservice, men det kræver empati. Må ikke modløses! Empati er ikke noget, vi er født med, men noget du lærer. Du får fat i det i tide, men du skal prøve.
    • Alle opkaldscentre er forskellige. Hvis du føler at jobbet passer dig, men placeringen selv ikke overvejer at skifte job. Arbejde i call centre er generelt arbejder for nogle store selskab, som er meget stressende, kan det være meget givende (økonomisk og fagligt), og disse job giver værdifuld erfaring med salg og kunder.
    Del på sociale netværk:

    Relaterede
    © 2024 HodTari.com