Sådan er du en god telemarketer

Et telemarketers arbejde er at sælge et produkt eller en tjeneste over telefonen. Disse fagfolk har normalt kun få sekunder til at overbevise en person om at være på linjen, så det er vigtigt at udvikle et sæt gode salgsevner. De bedste telemarketingskollegemer kender dine produkter og kan besvare detaljerede spørgsmål om dem. De træner hele tiden og ved, hvordan man opretholder en positiv holdning på telefonen. En af de bedste måder at blive en god ledsager på er at øve dine salgsfærdigheder, når det er muligt.

indhold

Trin

Metode 1tilslutning til hver klient

Video: 3m telemarketing - trailer
Video: john harmsen om telefonsælgere
Video: jannich rindom telemarketing - præsentationsteknik

Metode 2opretholdelse af positivitet
Metode 3udvikling af dine færdigheder

Video: go'morgen danmark - om telefonsalg, hele indslaget.
Tips
Advarsler
Kilder og citater

trin

Metode 1
Tilslutning til hver klient

Video: 3M telemarketing - Trailer

Kend produktet. Før du begynder at ringe, er det vigtigt at kende detaljerne i de produkter, du sælger. Husk så meget detalje som muligt. Forsøg at forudsige de spørgsmål, kunderne kan spørge. Hvis du har en prøve af produktet i hånden, skal du bruge det eller undersøge det grundigt.

For eksempel, hvis du har brug for at sælge et kreditkort, er det en god ide at kende satser og annuitetsværdier, for eksempel.

Billede med titlen Vær et godt Telemarketer Trin 2

Få kendskab til kundedatabasen. Hvis du har en computer til rådighed, der søger efter kundeprofiler, skal du bruge den. Disse skærmbilleder viser normalt historien om en kundes opkald, serviceanmodninger eller klager. De indeholder også ofte generelle demografiske eller kontaktoplysninger. Denne database er kun en af de måder, du bedre kan forstå dine kunder, så du kan forudsige deres behov.

Bekendtgør dig med databaseformatet. Du bør vide, hvor hver information er placeret på skærmen, så du ikke behøver at søge noget i midten af linket.
Hvis du for eksempel har snakket med en person, der har været kunde hos virksomheden i mere end ti år, så vil han måske være mere taknemmelig, hvis du siger noget om hans loyalitet over for produktet.

Billede med titlen Vær et godt Telemarketer Trin 3

Tale klart. Hvis du er nervøs, er det normalt at tale hurtigere end normalt. For at undgå dette skal du fokusere på omhyggeligt at udtale hvert af dine ord. Pause hver sætning for at give klienten tid til at tale også. Hvis han stiller et spørgsmål, skal du vente et par sekunder før du svarer. Dette vil få dig til at se mere selvsikker og i kontrollen med opkaldet, snarere end at vise jitteriness.

Hvis du bemærker, at mange kunder beder dig om at gentage, hvad du sagde, så er dette et andet tegn på, at du taler for hurtigt og ikke klart.

Billede med titlen Vær et godt Telemarketer Trin 4

Brug et script. Generelt giver virksomhederne en køreplan for forbindelser. I dem er der forslag til, hvordan man laver en introduktion, der fanger kundernes opmærksomhed, spørgsmål, de kan stille i midten af samtalen, og hvordan man lukker aftalen. Et godt kørekort indeholder også måder at håndtere kundeproblemer effektivt på. Det er vigtigt at bruge dit script som en vejledning og ikke som noget, som du blot skal huske og gentage.

Øvelse og omlægning af scriptet flere gange vil hjælpe dig med at forstå, hvordan du skal ændre det for at passe til din personlighed og kvaliteter. Du kan f.eks. Bruge en metode, der har fungeret tidligere i stedet for en, der er blevet foreslået i scriptet.

Video: John Harmsen om telefonsælgere

Billede med titlen Vær et godt telemarketer Trin 5

Video: Jannich Rindom Telemarketing - præsentationsteknik

Spørg åbne spørgsmål. Det er nemt for en kunde at opsige forbindelsen, hvis han ikke føler sig i forbindelse med dig. Få ham til at føle sig værdsat ved at stille spørgsmål om hans erfaring og valg. Hvis de allerede har købt et af produkterne tidligere, spørg, hvordan det var deres oplevelse. Hvis han har forsøgt andre mærker, spørg hvorfor han ikke har prøvet sit mærke endnu.

Hold dig væk fra spørgsmål, der kan besvares med et simpelt "ja" eller "nej". De kan få klienten til at føle, at han bliver sat spørgsmålstegn ved.

Billede med titlen Vær et godt Telemarketer Trin 6

Giv anvisninger, når du foretager routing. Et godt telemarketingopkald skal se ud som en samtale, der altid følger mod slutdestinationen, hvilket er salget. At fortælle kunden, hvad du skal gøre på forhånd, hjælper dig med at føle dig i kontrol med dine egne beslutninger, samt få mere selvtillid. Brug sætninger som "i et øjeblik" eller "næste" for at angive, hvor samtalen går.

For eksempel kan du sige: "Så går jeg over de endelige betingelser for at afslutte udstedelsen af kortet." Dette vil forberede klienten, inden du går for den potentielt omfattende del af forklaringen på vilkårene.

Metode 2
Opretholdelse af positivitet

Billede med titlen Vær et godt Telemarketer Trin 7

Tal på en venlig måde. Nogle lærere mener, at det er nyttigt at smile, mens du snakker til kunder. Dette gør dem normalt mere venlige og tilgængelige. Prøv at tale i samme tone, som du ville tale med en kollega, du har et venskab med. Brug ord og sætninger, der passerer et positivt indtryk, som "stor", "perfekt", "klar" og "det er en fornøjelse".

Billede med titlen Vær et godt telemarketer Trin 8

Vær høflig, når du snakker med assistenter og andet personale. Hvis du ringer til ledere eller andre fagfolk, skal du måske først tale med en assistent eller sekretær. Brug disse muligheder for at demonstrere din faglige karakter og venlighed. Gennemgå en forkortet version af scriptet med assistenten, så han forstår årsagen til dit opkald og hjælper dig.

For eksempel, i stedet for at sige, at du vender tilbage til et bestemt tidspunkt, spørg guiden "Hvad er den bedste tid til at ringe?". Dette vil vise, at du værdsætter din mening og tid.

Billede med titlen Vær et godt Telemarketer Trin 9

Giv dig ikke skylden for andre menneskers reaktion. Når du taler til en person, der ser tyk eller vred, husk at du ikke er årsagen til hendes følelser. Måske har personen en dårlig dag. Eller du kan ikke lide at modtage opkald på et bestemt tidspunkt. Disse ting er uden for din kontrol. Hvad du kan gøre, er at fortsætte og ring til den næste kunde.

Hvis kunden synes ubehagelig eller særdeles uhøflig, er det okay at sige "tak for din opmærksomhed" og afslutte opkaldet.

Metode 3
Udvikling af dine færdigheder

Billede med titlen Vær et godt telemarketer Trin 10

Lær af de mest erfarne. Hvis du arbejder i et opkaldscenter, skal du benytte lejligheden til at lære dine medarbejders sammenkoblingsteknik. Find en person, der har stor erfaring og lykkes, og spørg, om du kan høre nogle af sine opkald. Skriv ned de tip og tricks du bemærker.

For eksempel kan du opleve, at dine kolleger ofte stiller mange åbne spørgsmål. Dette gør kunderne mere komfortable og får dem til at forblive i forbindelsen i længere tid.

Billede med titlen Vær et godt Telemarketer Trin 11

Lav en optagelse af et opkald. Bed en ven om at late som at ringe og registrere din tale. Eller sæt en ægte person på linjen og optag din samtale med hende. Derefter afspilles optagelsen. Vær opmærksom på klarheden og hastigheden af din stemme. Se, hvor du kan forbedre, hvordan du ser mere venlig ud med det samme.

Video: Go'morgen Danmark - om telefonsalg, hele indslaget.

Billede med titlen Vær et godt telemarketer Trin 12

Deltage i træning De fleste call centre giver mindst én ansigt til ansigt eller online træning for medarbejdere. Lav så mange træninger som muligt, især hvis du stadig starter. Lav noter og konsulter dem så ofte som nødvendigt. Nyd at rydde dine tvivl.

Disse sessioner er også vigtige, fordi de normalt involverer en øvelseskomponent. For eksempel skal du måske arbejde sammen med en kollega, der skal foretage opkaldene.

Billede med titlen Vær et godt telemarketer Trin 13

Følg alle regler og love. Som en del af din uddannelse vil du sikkert lære om de love, der gælder for dit job. Vær opmærksom på disse oplysninger, og læs jeres arbejdsvejledning regelmæssigt. Hvis du er bekymret for retshåndhævelse på et bestemt opkald, skal du sætte klienten i stå og tale med din vejleder.

Forbrugerkodeksen forklarer for eksempel, hvilke løfter kunderne kan gøre for kunderne. Hvis du overdriver fordelene ved et bestemt produkt, kan både dig og det firma du arbejder for have problemer.

tips

Mange lærere som fleksibilitet, når de planlægger deres arbejdsplaner. Brug dette til din fordel, og prøv at planlægge opkald til tider, når du højst sandsynligt bliver serveret.