1
Diskuter situationen med et åbent sind. Så snart du hører personen, diskuterer man hvordan man kan løse det.
- Hvis du mener, at hun har grund til at være vred på dig, accepter det. Indrøm det var uretfærdigt og forsøg på at gøre forandringer.
- Gør ikke undskyldninger eller få defensiv. At have den holdning vil kun forlade individen endnu mere stresset, da han vil føle, at du gør lidt om hans krav.
2
Tilbyd en løsning. Vær rimelig og kommunikere roligt og tydeligt, gør dit bedste for at holde fast i, hvad personen sagde til dig.
- For eksempel: En mand er vred, fordi hans søn smed en bold, der brød hans vindues vindue. Sig hvad du er villig til at gøre for at løse problemet, som f.eks. "Min søn slog vinduet i dit hus, men jeg vil ringe glasset for at rette det. Det skulle komme om to dage. Hvis du foretrækker, spørg din bekendtskab for at rette den og så send mig regningen. "
3
Spørg, hvad alternativerne er. Når personen ikke er tilfreds med den løsning, du foreslår, spørg hvad hun gerne vil have. For eksempel: "Hvad vil du have mig at gøre for at løse situationen?"
- Løsningen bør være centreret om at involvere både mennesker ("os") for samarbejde. For eksempel: "Okay, jeg forstår, at mit forslag ikke behage dig, men jeg vil stadig gerne vide, om der er nogen måde, vi kan udarbejde. Hvad kan vi gøre? "
- Når du finder ud af, at en persons forslag er umuligt, vær ikke uhøflig. I stedet skal du komme med et modsæt, som "Jeg så dig, at du vil have mig til at reparere det ødelagte vindue og betale for rengøring af tæpper af hele huset. Jeg synes, det ville være retfærdigt for mig at betale for glasset og gulvtæppet lige ud af lokalet. Hvad synes du? "
- At forsøge at finde en fællesnævner mellem dig og det onde emne kan være nyttigt, hvis du kan finde en løsning. Sig for eksempel: "Jeg forstår, det er vigtigt, at jeg er retfærdig for dig, men det samme gælder for mig." Det er en måde at få ham til at forstå, at begge forsøger at nå det samme mål.
4
Undgå at bruge "men". Det er normalt for mange at overveje "men", en adversarial conjunction, som et ord, der helt "sletter" det, jeg sagde tidligere. Folk ender med at høre, hvad du taler om, når der er en "men" i sætningen, alt sammen bliver det taget som en enkelt sætning, "du tager fejl."
- Sig ikke for eksempel "Jeg forstår, hvad du siger, men du har brug for ________. "
- I stedet vælger du at sige "og også" eller sætninger som "Jeg kan forstå dig og Jeg forstår behovet for _______. "
5
Tak fyren. Hvis det er umuligt at nå til enighed og løse problemet, ender med en tak, demonstrerer den respekt, de har for ham, hjælpe ham til at føle, at de behov, var opfyldt.
- Når du kan forhandle med en irriteret kunde, siger "Tak for at hjælpe med at løse problemet."
6
Tag dig tid. I nogle tilfælde kan personens nervøsitet ikke forsvinde med det samme, selv efter at gøre alt, hvad han kunne for at rette op på situationen, især når det involverer en dyb sorg, da følelsen af at være blevet manipuleret eller forrådt på en eller anden måde. Accepter, at det kan tage lidt tid for stressfølelsen at passere og ikke tvinge det til at "blive bedre."
7
Find en neutral mediator, hvis det er nødvendigt. Ikke alle konflikter kan løses, og alles vrede vil ikke altid fortsætte med at bevare respekt og ro under hele prøvelsen. Hvis du har prøvet artiklen taktik, men var ikke en succes, kan det være tid til at komme væk og få en tredjepart (en terapeut, repræsentant for Human Resources afdeling eller en anden mægler) hjælper ham til at forhandle og afslutte forhindringen .
8
Søg professionel hjælp. Ud over de neutrale tjenester af en person, konsultere en terapeut eller psykolog, som er uddannet til at løse konflikter og at beskæftige sig med irritation af mennesker, kan være nyttigt, især hvis den nervøse emne er en vigtig person i dit liv som mand, kone, forældre , bror eller søn. I de tilfælde, hvor der er konstante diskussioner eller en af jer kommer ud umiddelbart efter en lille provokation, vil den professionelle ikke kun være en mægler for misforståelsen, men også lære effektive måder at løse problemer og forbedre kommunikationen.
- Terapeuter har evnen til at lære dine ven eller slægtning måder at slappe af og håndtere stress, samt metoder til at overvinde følelser af irritation, strategier til at udtrykke følelser og måder at identificere negative tankemønstre, der kommer i forbindelse med følelsesmæssig kontrol.