HodTari.com

Sådan er du en god bilforhandler

At være bilforhandler betyder ikke kun at sælge et produkt til en kunde, det erhverv er en kunst og en videnskab. Personlighed, udseende, ægthed og overbevisning spiller en vigtig rolle i bilsalget. Mange mennesker går allerede ind i forhandleren med en negativ opfattelse af sælgere, og deres job er at vende det billede ved at demonstrere viden om emnet og hensigten om at få den bedst mulige mulighed for kunden. Derfor er det afgørende, at en sælger kender nogle vigtige ting om, hvordan man interagerer med kunder og hvordan man gør dem glade og ivrige efter at købe en bil i slutningen af ​​samtalen.

trin

Del 1
Gør kunden velkommen

Billede med titlen Vær en god bilforhandler Trin 1
1
Hils kunden entusiastisk. Når han går ind i forhandleren, nærmer han sig med sikkerhed, venlighed og hjertelighed. Det første indtryk er ekstremt vigtigt, og kunden har brug for at føle, at sælgeren er autentisk. Vær ikke påtrængende eller anmassende, bare vis at du er der for at hjælpe.
  • Direkte tilgang - Gå til kunden, hilse ham med et smil og et fast håndtryk, og begynd at stille spørgsmål om den type bil, han leder efter.
  • Indirekte tilgang - Gå til udsigten, hilse ham hurtigt og ryste hånden fast. Herefter skal du indsende dit visitkort og sige: "Hej, jeg hedder X, her er mine kontaktoplysninger." Mit skrivebord er lige der, så tag et kig rundt. Hvis du kan lide nogen bil eller har spørgsmål, Jeg vil være her for at hjælpe dig. Fortæl mig, at du bliver serveret, hvis en anden sælger kommer til dig. " (Problemet med denne tilgang er, at det ikke er sandsynligt, at kunden vil skabe nogen bånd med dig, så han kan bede om hjælp fra enhver anden sælger eller forlade forhandleren uden at modtage nogen oplysninger.)
  • Billede med titlen Vær en god bilforhandler Trin 2
    2
    Tal om faciliteter. Selv om dette kan være frustrerende for de mennesker, der bare ønsker at "komme ind og ud" af forhandleren, vil trække samtale med kunderne hjælpe dig med at opbygge faglige relationer og få dem til at udvikle mere tillid til dig.
    • En af de mest effektive måder at opnå kundesikkerhed på er at vise at du ikke kun er interesseret i at sælge, men snarere at du vil opbygge et forhold til dem.
    • Spørg om familie, arbejde, interesser mv. Find noget punkt til fælles med personen og opbygg et tillidsforhold gennem denne forbindelse.
    • Alle elsker at tale om sig selv og føler sig respekteret, når de har mulighed for at blive hørt. Vær så behagelig som muligt, så kunden kan anbefale det til venner og familie.
  • Billede med titlen Vær en god bilforhandler Trin 3
    3
    Vis positivt kropssprog. Bevar øjenkontakt, når du taler til en potentiel køber, for at vise, at du virkelig er interesseret i, hvad han har at sige. Derudover vil brugen af ​​venligt, indbydende kropssprog gøre den anden person mere behagelig.
    • Vær autentisk. Ikke bare tvinge et godt ansigt til at lave et salg. Empathize og virkelig bekymre sig om kundernes behov. Folk vil nok se, hvis du ikke nyder at interagere med dem, eller hvis du forsøger at skynde de første hilsener, så du kan begynde at vise biler så hurtigt som muligt. Vær tålmodig og tving ikke klienten til at træffe nogen beslutninger.
  • Billede med titlen Vær en god bilforhandler Trin 4
    4
    Spørg nyttige spørgsmål. Efter hilsen personen, lad hende fortælle dig, hvad hun leder efter, eller hvem der endnu ikke er sikker på, hun vil have, og derfor bare ønsker at kigge på bilerne.
    • Spørg ikke spørgsmål, der kan besvares med et simpelt "ja" eller "nej" eller er meget generelt, hvis du ikke vil have klienten til at forlade. Spørgsmålene "Kan jeg hjælpe dig?" eller "Hvordan kan jeg hjælpe dig?" kan let besvares med "Jeg kigger bare, tak" og sandsynligvis vil du miste chancen for at sælge en bil.
    • Prøv at spørge flere direkte spørgsmål som, "Leder du efter en sedan eller en SUV?" eller "hvilken type køretøj kan jeg hjælpe dig med at finde?". Måske har personen stadig ingen interesse for din hjælp, men på den måde får du en meget bedre chance for at få hendes opmærksomhed, og desuden følger hende gennem showroomet meget mindre akavet. Denne tilgang giver også kunderne mulighed for at dele tanker om den type bil, de leder efter, så sælgeren kan matche køberens behov med et af de tilgængelige køretøjer.

    • Del 2
    Samarbejder med kunden

    Billede med titlen Vær en god bilforhandler Trin 5
    1
    Opdag kundens særlige forhold. Når du allerede ved, hvilken type bil du leder efter, begrænse din søgning yderligere ved at bede om detaljer om det tilgængelige budget, det nødvendige rum og eventuelle muligheder, du måtte ønske.
    • En del af dit job kan sælge ekstra funktioner som navigationssystem, opvarmede og afkølede sæder, blind spot detektion, udvidet garanti plan mv. Du vil sælge muligheder meget lettere, hvis du lærer hvad kunden ønsker og ønsker, hvad han har brug for.
  • Billede med titlen Vær en god bilforhandler Trin 6
    2
    Tal om en mulig udveksling. Spørg om personen har et gammelt køretøj, som de gerne vil medtage som en del af betalingen. Gør dette før du begynder at vise de nye biler, da et sådant spørgsmål vil hjælpe dig med at finde ud af, hvorfor kunden ønsker at købe en bil og hvad han savnede i den gamle bil. Derudover vil dette give kunden mulighed for at begynde at se på de tilgængelige muligheder mere fredeligt, vel vidende at det gamle køretøjsproblem allerede er i dine hænder
    • Gør det klart, at salgschefen er den eneste person, der kan bestemme værdien af ​​en bil, og at hans job er at få den bedst mulige pris for kundens bil.
    • Efter at have kontrolleret bilen for eventuelle skader, still de spørgsmål, du vil spørge om bilen, og tag evalueringsskemaet til salgscheferne. Lederen tager cirka et minut at komme frem til et første tilbud, men fortælle kunden, at evalueringen tager ti minutter, og brug den ekstra tid til at begynde at vise de nye biler.
  • Billede med titlen Vær en god bilforhandler Trin 7
    3
    Diskuter priser og budgetter. Når du begynder at vise nye biler, spørg, hvor meget du vil bruge. Du bør tilbyde den bedste deal for kunden og samtidig få mest muligt ud af salget.
    • Spørg, hvor meget han gerne vil betale om måneden og arbejde for at reducere mængden af ​​den månedlige betaling ved at forlænge finansieringsperioden.
    • Nogle kunder vil nægte at tale om månedlige betalinger, fordi de måske bare vil vide den fulde pris på bilen. I så fald kan du, hvis du ikke kan reducere prisen på køretøjet for at afslutte salget, tilbyde muligheder uden ekstra omkostninger, så bilens pris virker mere retfærdig for kunden, uden at forhandleren skal bruge meget.
  • Billede med titlen Vær en god bilforhandler Trin 8
    4
    Tilbyde en testdrev. Det er afgørende for salget, da kunden har brug for at føle sig godt tilpas i den bil, de køber.
    • Når du sidder i passagersædet, spørg kundens præference for visse aspekter af bilen, og om denne bil ser meget anderledes ud end den tidligere. Find ud af om personen ikke kan lide noget om funktionaliteten eller følelsen af ​​køretøjet og brug disse observationer for at finde en anden mere passende mulighed.
    • Hvis køberen synes tilfreds med bilen, spørg "er det den rigtige bil til dig?". Hvis svaret er "ja", lukk deal! Hvis han stadig er i tvivl, prøv at foreslå andre biler, der kan være mere egnede.


    • Del 3
    Afslutning af aftalen

    Billede med titlen Vær en god bilforhandler Trin 9
    1
    Diskuter prisen med din chef. Når køberen træffer en beslutning, og du to er enige om prisen på bilen, foreslår du en lavere pris til din salgschef.
    • For eksempel, hvis personen ønsker at betale 400 reais per måned, fortælle lederen, at betalingen vil blive foretaget i trancher på 350 reais per måned. Dette vil øge din troværdighed hos kunden og i sidste ende er det vigtigste, at du lavede et salg og forlod køberen tilfreds, så han kan anbefale det til andre.
  • Billede med titlen Vær en god bilforhandler Trin 10
    2
    Lad kunden ikke lyve for dig. Ofte vil købere fortælle en løgn om, hvor meget de har råd til, eller hvor meget forhandlerne på tværs af gaden tilbød deres brugte bil. Modsætte sådanne indvendinger ved at være forstående, men vedholdende. Forklar at bilvurdering er retfærdig og god handel.
    • Når de ønsker at afhænde et brugt køretøj, tjekker mange mennesker prisen på bilen i FIPE-diagrammet, men dette tal er kun nødvendigt, hvis ejeren kan lukke deal med en direkte køber. Hver måned taber en bil to procent af sin værdi, og forhandleren skal inddrage alle de nødvendige udgifter for at gøre den klar til salg, såsom skift af dæk, reparation af bremserne, baglygte og det lys, du ikke ønsker at tænde, sikkerhedskontrol og renovering. Desuden, hvis en anden køber byder et lavere beløb i forhold til bilens værdi, er det sandsynligt, at koncessionshaveren accepterede tilbuddet om at være i stand til at lukke salget, og derfor måske kundens bil er solgt for mindre end han tror. Det er vigtigt at forklare alt dette i detaljer, så han ikke føler sig snydt.
  • Billede med titlen Vær en god bilforhandler Trin 11
    3
    Luk salg. Nu hvor du har diskuteret priserne og modtaget en bestemt værdi fra salgschefen, er det tid til at lukke salget. Skriv papirarbejdet, angiv en dato for levering af bilen og hold kontakten med kunden for at undgå eventuelle problemer.

    • Del 4
    Stående ud blandt sælgere

    Billede med titlen Vær en god bilforhandler Trin 12
    1
    Hver morgen, gå gennem showroom. For at konkurrere med andre sælgere og vise kunder, at du har en reel interesse i de biler, du sælger, er det vigtigt at kende showroom af koncessionshaveren. Find ud af hvilke biler der er til rådighed, hvilke specialtilbud butikken tilbyder, hvilke biler kan være en god aftale for en person med ringe kredit og andre oplysninger, som er nyttige for kunden.
  • Billede med titlen Vær en god bilforhandler Trin 13
    2
    Bliv fortrolig med konkurrencedygtige produkter. Undersøg de biler, der tilbydes af andre forhandlere, og lær hvorfor din butik er den bedste mulighed for kunden. Kend godt alle de modeller og muligheder, der tilbydes af dig, samt tilbud fra konkurrenter.
    • Selvom det tager flere timers forskning, vil indsatsen være det værd, da du ved præcis, hvorfor dit produkt er den bedste løsning og ikke behøver at opfinde noget eller lyve for kunden.

  • Video: Sådan foregår en vurdering af din bil, når du skal købe ny

    Billede med titlen Vær en god bilforhandler Trin 14
    3
    Hold kontakten med potentielle købere. Når du har svaret, skal du inkludere alle dine oplysninger i virksomhedens CRM (Customer Relationship Management) -system. Således vil du vide det bedste tidspunkt at kontakte hver kunde.
    • Fortsæt med at kontakte kunden, indtil du kan tale med ham, eller indtil han beder dig om at holde op med at ringe. Nogle mennesker kan blive irriteret, hvis de får mange opkald fra en sælger, men tager ting på denne måde: de ville nok ikke købe noget alligevel, så du ikke tabte noget.
  • Billede med titlen Vær en god bilforhandler Trin 15
    4

    Video: Fabriksny bil? - 3 Gode råd, inden du bestiller den

    Vær venner med salgschefen. Det er han, der vil hjælpe dig med at lukke tilbud og også hvem der kan tilbyde "internt salg", som tegner sig for omkring en tredjedel af alle forhandlervirksomheder. At være venlig og erobre lederens tillid, han vil huske dig og tilbyde dig salg, der starter på internettet eller via andre forhandlere, der møder folk, der søger en ny bil.
    • Internt salg omfatter "telefonledninger", det vil sige kunder, der ringer til butikken for at spørge om en bil, eller fordi de så en annonce på internettet og blev interesserede. Disse forhandlinger tilhører koncessionshaveren, indtil den beslutter, hvilken sælger der skal være ansvarlig for salget.
    • Salgsforvaltere spiller en meget vigtig rolle i sælgerens succes. Hvis du ikke udvikler et venligt forhold til din leder, kan han eller hun bestemme, at du ikke vil gå med dit ansigt og undlader at hjælpe ham tilstrækkeligt eller stoppe med at videregive potentielt salg til dig, så han får hånd i hånden og tager dig til at træde tilbage.

    • Video: Sådan laver du et godt tjek af en brugt bil

    tips

    • Hent telefonen, hvis salget er langsomt. Brug forhandlerens database til at kontrollere, hvilke kunder der blev købt for tre år siden, og ring til hver enkelt og foreslå nye tilbud.
    • Hils alle, vær venlige og smil. At opbygge et navn er meget vigtigt for en sælger at kunne sælge flere biler.
    • Det er meget vigtigt at holde en daglig log af opkald - hold ordet, hvis du siger, at du vil ringe til en kunde på en bestemt dag og tid.
    • Lad aldrig kunden forlade uden først at prøve at vise andre biler.
    • Opret en følelse af haster. Dette er en fantastisk måde at lave et salg på, fordi kunden vil være mere tilbøjelig til at købe en bil den dag eller i den nærmeste fremtid, hvis de tror, ​​at de kan miste chancen for at tage et tilbud og ende med at blive tomt.

    advarsler

    • Aldrig fornærme andre sælgere eller konkurrenter. Dette er uprofessionelt og vil ikke gå godt med kunden. Fokus altid på at forsøge at få kundens opmærksomhed på deres køretøjers positive kvaliteter.
    • Se ikke desperat, eller du vil ende med at forestille dig, at du ikke tror, ​​at produktet er godt nok til at sælge dig selv.
    • Løg ikke. Vær altid ærlig over de tilbud og køretøjer, du sælger.
    Del på sociale netværk:

    Relaterede
    © 2024 HodTari.com