Sådan er du en stor sælger

Lav det personlige forhold. Det kan ikke være muligt at opbygge et tæt forhold til enhver potentiel kunde, du møder, men du bør forsøge at etablere en midlertidig forbindelse med hver potentiel kunde, der vil kontakte dig.

• Ved at vise kunden at du ser ham som et menneske frem for en betaling, opfordrer du ham til også at se dig som et menneske.
• Når du sælger et produkt personligt, skal du omhyggeligt se den potentielle kunde nærmer sig. Prøv at finde noget, som du har til fælles eller gøre et oprigtigt kompliment.
• Når du sælger et produkt online, takk køberen for hans eller hendes interesse. Vis også interesse i køberens behov ved at stille spørgsmål, der kan lede dig til det bedste produkt under de særlige omstændigheder i denne køber.

Behandle hver klient individuelt. Ingen to kunder er ens, så du skal være opmærksom på hver kundes personlighed og handle i overensstemmelse hermed.

• På et grundlæggende niveau synes indadvendte kunder generelt at være alene, mens udadvendte kunder måske foretrækker at være aktivt engageret.
• For salg foretaget personligt, skal du være opmærksom på kropssproget.
• For salg på internettet skal du vente på, at kunden kommer til dig med et spørgsmål eller en kommentar. Når dette sker, skal du prøve at reagere med det samme niveau af entusiasme, som klientens ord viser.

Besvar bekymringerne. Kunder ønsker deres penge at være det værd - med andre ord ønsker de at købe gode produkter, der vil vare lang tid. Hvis en kunde har bekymringer vedrørende værdien af ​​dit produkt, skal du behandle denne bekymring ærligt og taktfuldt.

• Nogle købere vil have et direkte spørgsmål om dit produkt, såsom en søgning på varens størrelse, vægt eller funktionalitet.
• Men bekymringer bliver ofte maskeret af misforståelser. Det er dit job at identificere og rette op for den opfattelse, der forhindrer køberen i at købe produktet.

Vær ærlig. Uanset hvad din klient spørger eller siger, skal dit svar altid være ærligt. Du bør aldrig overdrive værdien af ​​et produkt eller ignorere dårlige detaljer bare for at kunne afslutte et salg.

• Hvis kunden finder ud af at du lyver, er du næsten sikker på at miste salget. Endnu værre kan denne kunde aldrig overveje at købe fra dig, og endog fraråde andre at købe fra dig også.
• På den anden side kan du stadig tabe salget ved at være ærlig om begrænsningerne af et bestemt produkt, men vil opbygge et godt ry med den potentielle køber. Dette positive ry kan medføre, at køberen vender tilbage til sin butik for at købe et andet produkt.

Bliv rolig. Salgsmiljøet kan være stressende, men hvis du vil lykkes som sælger, skal du lære at håndtere dette stress på en rolig og rolig måde.

• Uhøflige kunder kan være særlig besværlige, men du skal modstå fristelsen til at returnere diskourstethed med mere uhøflighed. At være venlig for en uuddannet kunde kan være umuligt, men selv da skal du være uddannet og professionel.

Opmuntre yderligere passende indkøb. Afhængig af omstændighederne, kan du være i stand til at øge det samlede salg ved at anbefale produkter relateret til det vigtigste produkt, som din kunde har besluttet at købe.

• Vælg varer, der virkelig kan gavne kunden. Det ekstra produkt skal forbedre det oprindelige produkt eller angive en vis frygt i forbindelse med det oprindelige køb.
• For eksempel kan du anbefale matchende øreringe til en kunde, der er interesseret i at købe en halskæde eller sikkerhedspenge til en kunde, som køber et checkbook cover.

Pak produktet omhyggeligt. I det mindste skal indkøbene pakkes sikkert, inden de leveres eller sendes til kunden. Det er også hensigtsmæssigt at pakke indkøbene på en æstetisk tiltalende måde.

• Produkter, der er i fare for at bryde, skal være pakket med en passende mængde bobleplader eller vævspapir til beskyttelse.
• Overvej bestilling af poser med dit firmas logo eller med brugerdefinerede visitkort inde i pakkerne i boksene. Selv disse små detaljer kan gøre shopping oplevelsen mere spændende for kunden.

Tilbyde gratis prøver og gratis gaver. Opmuntre kunder til at købe et andet produkt senere ved at inkludere en gratis prøve af dette produkt med kundens oprindelige køb.

• For eksempel kan du inkludere små prøve rør til glans eller læbe fugtighedscreme, når en kunde køber andre læbeprodukter fra dig eller en prøve af parfume, når en kunde køber en matchende lotion.
• I modsætning til prøverne vil freebiesne ikke opmuntre kunden til at købe noget bestemt produkt i fremtiden, men de kan bygge deres omdømme hos kunden og få ham eller hende til at besøge din butik igen. Giveaways bør være små, men meningsfulde. For eksempel kan en boghandel sælger placere et gratis bogmærke inde i indkøbsposen, inden den overdrages til kunden.

Gør ofre når det er nødvendigt. Når en uforudsete omstændighed skader produktet efter transaktionen allerede er gennemført, og fejlen ikke er din eller køberens, skal du tage tabet i stedet for at tvinge din køber til at bære omkostningerne.

• Du kan aldrig støde på dette problem, hvis du sælger personligt, men du vil sandsynligvis skulle beskæftige dig med dette på et eller andet tidspunkt, hvis du vil gøre salg online. For eksempel, hvis det købte produkt går tabt eller beskadiget på posthuset, skal du være villig til at tilbyde refusion eller udskiftning, hvis du vil holde din kunde glad. Glade kunder er mere tilbøjelige til at købe fra dig igen og anbefale dig til andre mennesker.

Opfølgning. Når det er relevant, overveje at følge op med kunden efter transaktionen er gennemført. Gør det så tyder på, at du virkelig bryr dig om kunden, ikke kun hans tegnebog.

• Hvis du f.eks. Har lavet et salg online, skal du sende en e-mail til kunden et par dage efter leveringsdatoen, der er markeret for modtagelse af produktet. Spørg om pakken ankom i god stand, og produktet opfylder behovene hos det.
• For salg foretaget personligt, kan opfølgning måske ikke være nødvendigt. Du bør gøre det nemt for kunden at kontakte dig igen ved at levere visitkort eller ved at udskrive e-mailadresser og telefonnumre på salgskvitteringen.