1
Demonstrere empati. At behandle en person, der klager meget på arbejdet, kan være en meget frustrerende situation. Dette er ikke kun pinligt, men det reducerer også arbejdsindkomsten. Hvis du konstant beskæftiger dig med denne situation i dit faglige miljø, skal du tage nogle skridt til at håndtere denne situation konstruktivt.
- Prøv at være venlig. Nogle gange skal personen bare lufte lidt.
- Hvis din kollega klager for ofte, så prøv at sige noget som "Jeg er i samme situation. Måske kan du gøre mit job, og jeg vil gøre dit."
- Du kan også prøve at rose det. Sig noget som "Wow, du har arbejdet for hårdt, i det mindste betaler det, jeg hørte din præsentation var utrolig." Dette tilføjer en mere positiv luft til situationen.
2
Tilbyde hjælp. Husk at klagerne ofte er legitime, det vil sige at personen kan have et reelt problem. Hvis du kan, tilbyder hende hjælp.
- For eksempel kan personen på dit kontor klage over temperaturen. Hvis du er enig, foreslår du at gå med hende for at tale om denne situation for vagterne.
- Måske føler personen, at han bliver forurettet af sin chef. Prøv at sige noget som "Har du nogensinde tænkt på at gå til HR-taler om denne situation?".
- Når du giver råd, viser du at du har lagt mærke til klagen. Derudover hjælper du hende med at se, at problemet har en løsning. Med held vil personen høre dine ord og forsøge at løse problemet.
3
Stil spørgsmål. Du kan komme til at betale mere opmærksomhed til en person, der altid klager. Men prøv at lytte til det. Ved at stille spørgsmål og deltage i samtalen kan du gøre denne interaktion mere positiv.
- Start med et simpelt spørgsmål. Prøv at sige noget som "Hvad synes du kan gøres for at løse dette problem?".
- Dette overfører ansvaret til personen selv, ikke til dig. Dette viser imidlertid også, at du er opmærksom.
- Hvis personen siger, at de ikke ved hvad de skal gøre, skal du stille flere spørgsmål. Du kan sige "Hvorfor tager du ikke tid til at tænke over det? Hvad med vi om det i ugen efter det, hvis problemet fortsætter?"
- Forsøg at forstå situationen. Hvis den klagende person siger vage ting som "jeg hader dette sted" spørg "hvorfor?"
- Dette svar, men ikke det bedste, hjælper med at afgøre, om kravet er gyldigt. På den måde kan du beslutte, om du skal være mere opmærksom på klagen.
4
Vær ærlig. Socialisering med kolleger kan være meget sjovt. Måske har du endda en gruppe mennesker fra kontoret, som normalt møder i en
happy hour. Men hvis en person, der klager for meget, er sammen, kan det ødelægge alles nat.
- Udtryk din mening, forsigtigt men fast. Prøv at sige noget som: "Jeg har virkelig ikke lyst til at tale om efterarbejde."
- Du kan også forsøge at ringe personen forsigtigt til siden for at tale. Prøv at sige noget som: "Jeg ved, det kan være godt at lufte, men måske kan vi få arbejdsproblemerne til at tale om på arbejde, okay?"
- Du kan også forsøge at omdirigere emnet. De andre medlemmer af gruppen vil sandsynligvis forsøge at hjælpe dig med at løse et mere underholdende emne.
- Brug af førstepersonlige sætninger hjælper dig med at udtrykke dit synspunkt. Prøv at sige: "Jeg bliver stresset, når du taler om hvor ulykkelig du er på arbejde."
5
Tag kontrol over samtalen. Du kan endda føle sig nervøs, når den kollega nærmer sig. I stedet for at få et blinde øje, tag kontrol med situationen og afgøre, hvor du skal omdirigere samtalen.
- Afslut klagen, før den selv starter. Når medarbeiderne nærmer sig, så prøv at sige noget positivt med det samme.
- For eksempel, prøv at sige "Hej, Sonia! Jeg hørte du deltog i det løb du havde i weekenden. Ved at starte samtalen med noget positivt kan du muligvis hæmme klager.
- Hvis du stadig klager, kan du afslutte samtalen. Sig "Wow, det er frustrerende. Nå, jeg har en kort deadline, jeg bliver nødt til at komme tilbage til mit skrivebord."