HodTari.com

Sådan engagerer du kunder

Det er tre gange mere sandsynligt, at kunderne er involveret i et produkt eller firma for at anbefale det til en ven. Engagement handler om at tilføre mere værdi til kundeoplevelsen og øge kundens opbevaring. Du kan gøre dette personligt og online ved at tilpasse den måde, du nærmer dig dine kunder, mens du leder efter den løsning, der passer bedst til din virksomhed.

trin

Metode 1
Engagerende kunder i person

Video: Mads Fra Marketing 3: Hvordan juler din virksomhed om kunderne?

Billede med titlen Engagere kunder Trin 1
1
Få en klient, når han går gennem døren. Dette er din første mulighed for at yde god service. Få ham til at føle sig komfortabel og værdsat, men overdrive det ikke i dit samspil.
  • Billede med titlen Engagere kunder Trin 2
    2
    Spørg åbne spørgsmål. For eksempel spørg "Hvordan kan jeg hjælpe dig?" I stedet for "Kan jeg hjælpe?". Bed dine medarbejdere om at omformulere dine spørgsmål og gøre dem åbne.
  • Billede med titlen Engagere kunder Trin 3
    3

    Video: Vær engageret

    Spørg praktiske spørgsmål om hvorfor personen har brug for en bestemt genstand. Vær ikke for påtrængende, men udtrykker en reel interesse i det objekt, du søger, for at skabe en personlig oplevelse.
  • Billede med titlen Engagere kunder Trin 4
    4
    Tilbud om at hjælpe hende med at finde andre ting. I nogle tilfælde, hvis du ikke har den pågældende vare, skal du anbefale et andet firma. Chancerne er, kunder vil sætte pris på din dedikation til at levere en komplet service.
  • Billede med titlen Engagere kunder Trin 5
    5
    Lej folk virkelig interesseret i produkterne. Det kan være svært at opnå dette i et callcenter eller cafeteria, men klienten vil være mere involveret i de positive og ægte mennesker.
  • Billede titled Engage Customers Step 6
    6
    Fremme i butikken konkurrencer. Beløn ​​kunder for at komme tilbage regelmæssigt og øge antallet af gange de kan deltage i.
  • Billede med titlen Engagere kunder Trin 7
    7
    Fremme en grand åbning eller deltage i lokale kunst ture. Bliv del af dit fællesskab ved at vælge en velgørenhed og bede klienter til at støtte dig sammen med dig. Vis kunder, at du ser folk som den faktor, der driver en virksomhed, snarere end at se på erhvervslivet som en drivende faktor for mennesker.

    • Video: Sådan får du loyale kunder og fantastiske virksomheder med"Lille-Bjørn-Princippet"

    Metode 2
    Engagerende kunder online



    Billede med titlen Engagere kunder Trin 8
    1
    Præsentér din forretningskultur og din placering. Undersøg de ting, der er vigtige for din virksomhed og for de mennesker, der køber dine produkter. I alle former for kundekommunikation fokuserer vi på at kommunikere virksomhedens kultur, snarere end blot selvfremmende.
    • Du kan f.eks. Deltage i en lokal virksomhedsorganisation eller fortælle din by og stat på dine sociale medie sider.
  • Billede med titlen Engagere kunder Step 9
    2
    Opbyg et online-fællesskab, hvor kunderne kan tilbyde råd og stille spørgsmål. Hvis du for eksempel videresælger cowboy støvler, kan det være en god ide at sætte en "hashtag" på Instagram, f.eks. #botasdecauboi, for dine kunder at indsende fotos ved hjælp af deres produkter.
  • Billede med titlen Engagere kunder Trin 10
    3
    Bed om feedback fra dine kunder. Indsend en tilfredshedsundersøgelse eller spørgeskema, der beder om dine kunders forslag mindst en gang om året. Send søgning via email og Facebook.
    • Spørg dine kunder om forslag til køb af nye produkter eller perfektionering af dem, du allerede sælger.
    • Send os en e-mail, når produktet er leveret for at bekræfte, at kunden er tilfreds.
    • ModCloth, et amerikansk e-handelssite, inviterer sine kunder til at være "stylist" og stemme om deres yndlingsudseende, så butikken kan erstatte de mest populære genstande. Det er også muligt at foreslå andre tøj, som de stadig ikke sælger.
  • Billede med titlen Engagere kunder Trin 11
    4
    Fremme dine succeser. Inviter kunder til at fejre med dig, når du åbner en ny butik, øg åbningstider eller modtage en præmie. De vil være glade for at vide, at de støtter en vellykket forretning.
  • Billede titled Engage Customers Step 12
    5
    Tilbyde gratis gaver eller eksklusive tilbud til loyale kunder. Opbyg loyalitet ved at tilbyde rabatter og rettidige incitamenter.
  • Billede med titlen Engagere kunder Trin 13
    6
    Adskil de forskellige typer klienter i din database. Prøv at tilpasse meddelelserne for hver gruppe. For eksempel kan en ny kunde modtage forskellige e-mails fra en kunde, der har købt i årevis.
  • Billede med titlen Engagere kunder Trin 14
    7
    Opmuntre folk til offentligt at evaluere dine produkter på Facebook eller på dit websted. Ikke alene gør kommentar- og bedømmelsesafdelinger dig til at forbedre dit websites placering i søgeværktøjer, men de giver også et kundeservicemiljø.
    • Medmindre en kommentar er ekstremt betændt, så prøv at håndtere problemer offentligt, så folk ser din vilje til at yde god service.
  • Billede med titlen Engagere kunder Trin 15
    8
    Medtag dine forbrugere i dine online-kanaler. Udgiv en ugentlig tegning eller klient i ugen, så din virksomhed vil have udsigt og kundedeltagelse.

    • tips

    • Bed dine medarbejdere om at komme med ideer til at engagere kunder. Klienter, kundeservicerepræsentanter og andre medarbejdere kan foreslå smarte måder at engagere forbrugerne på.
    Del på sociale netværk:

    Relaterede
    © 2024 HodTari.com