Håndtering af kundeklager

At vise, at du lytter, nikker eller siger noget for at lade dem vide. Dette kan gøre situationen lidt mere behagelig for kunden at slappe af.

Vis oprigtighed: Vis at forståelsen og viljen til at hjælpe er i dit hoved. Nu da de har sagt det hele, kan det være mere sikkert at vise en lille følelse af hele situationen. Vis måske, at butikken er ked af ulejligheden. Dette vil ikke blot gøre situationen lidt bedre, men det vil få kunden til at se, at nogen bekymrer sig om deres problemer.

Forstå situationen: Nu da kunden har sagt alt og forstået at du vil løse problemet, skal du begynde at handle. Prøv at finde ud af, hvad der virkelig forstyrrer kunden og find et svar på det.

Intet er værre end at vise, at du ikke har nogen idé om hvad du skal gøre, selvom situationen er kompliceret, synes du at have en ide om hvad du skal gøre. Ansigtsudtryk er nøglen, forsøger at smile på forbrugeren hele tiden, ikke vise forvirring.

Svar venligst på problemet: Finde ud af, hvad de skal gøre ved klagen er den hårde del, der er mulige løsninger for at hjælpe kunden, men man vil skille sig ud som det bedste svar på klagen, bruge det og forsøge at gøre kunden tilfreds så hurtigt som muligt. Jo mere du skal vente, jo mere frustrerede vil du være.

Hvis du til enhver tid tror, ​​at du ikke kan svare kunden, skal du finde nogen, der kan. Gør dette så hurtigt som muligt for at undgå forvirring mellem dig.

Den bedste person til at hjælpe: en leder eller medarbejder, der har været igennem den samme situation, der sker. Hvis du ikke kan finde nogen til at hjælpe dig med situationen, fortæller den høflig måde kunde, der ønsker at hjælpe, men ønsker ikke at pege dem i den forkerte retning, og siger, at noget ikke kan være rigtigt.

Når du først kan styre situationen og hellere rette den, undskylder du ulejligheden og håber, at dette ikke påvirker hans indtryk af virksomheden. Måske slippe en dejlig "Have a nice day" kan gøre et smil på kundens ansigt.