Sådan udvikler du et forhold til en kunde

Identificer kundens behov og ønsker. Dette kan opnås ved at bruge den dobbelte proces med at interagere med kunden, mens man foretager en historisk undersøgelse. Brug af begge tilgange gør det muligt at identificere kundernes behov på forhånd, hvilket gør det muligt at præsentere en løsning, før kunden ser andetsteds ud.

Vedligeholde flere kommunikationslinjer, som kunden kan bruge. Sammen med traditionelle kommunikationsværktøjer som telefoner, besøg på websider og postforsendelser tilbyder du din e-mail, chat, kundefora og onlineadgang til produktoplysninger og faktureringsdata. At have flere muligheder betyder, at kunder, der ikke kan lide at bruge telefonen og foretrækker at kommunikere via e-mail, kan engagere sig i løbende interaktion på deres vilkår.

Giv en grundig forklaring, når du interagerer med en klient. Det betyder at fokusere på at besvare alle kundens tvivl og bekymringer. Vær ærlig over disse forslag og sæt rimelige forventninger til kundefeedback. Hvis du har brug for, skal du gøre en søgning, inden du giver et svar. Hvis du gør det, skal du forlade indtryk af, hvad kunden mener, betyder meget, og det er faktisk kundens prioritet.

Kig altid efter kundefeedback. Dette indebærer at søge forslag til nye funktioner eller produkter, der interesserer kunden, samt kritik af aktuelle produkter og funktioner. Lyt altid omhyggeligt og svar på en måde, der gør det muligt for kunden at vide, at du forstår de forslag eller kritik, der er blevet tilbudt. Tak til kunden, selvom kommentarerne er negative.

Undgå at krangle med en klient. Selvom kunden hævder at have falsk antagelse eller ufuldstændig information, anerkender kundens opfattelser og forstår, hvad problemet er. Gentag nøglepunkterne og spørg, om du allerede har forstået oplysningerne korrekt. Indstil derefter en bestemt dato og klokkeslæt for at give svar til klienten. Dette gør ham eller hende opmærksom på at de er blevet hørt og hjælper med at sætte de rimelige forventninger til at løse problemet.

Brug klientens navn på alle kommunikationstyper. Hilsen skal altid afspejle kundens præferencer. Det betyder, at hvis kunden foretrækker at blive behandlet med brug af en titel og et kaldenavn, så vil det være den tilgang, du skal bruge. Brug kun fornavne, hvis klienten har givet tilladelse til det.