HodTari.com

Sådan bygger du forbrugernes loyalitet

Der er et ordsprog i erhvervslivet: forbrugeropkøb er en investering, men rentabilitet er bygget på kundens opbevaring. Med økonomiens problemer er det vigtigere end nogensinde at beholde de kunder, du har, og opbygge et loyalitetssystem. Det kræver mere end et godt produkt eller en tjeneste for at sikre succes med et kundeopretholdsprogram og at fremme sunde relationer med forbrugerne i det lange løb. Du skal også være opmærksom på dine kunders behov og møde dem alle sammen. Husk, at kunderne vil hoppe ud af båden, hvis der ses bort fra, opfattes eller faktisk. Læs disse fem tips for at minimere chancerne for dette hændelse:

trin

Video: Minnesota Timberwolves President Chris Wright

Video: The Vietnam War: Reasons for Failure - Why the U.S. Lost

Billede med titlen Byg kundeloyalitet Trin 1
1

Video: Paul Kemp-Robertson: Bitcoin. Sweat. Tide. Meet the future of branded currency.

Giv eksemplarisk forbruger service. De bedste tilbud gør det nemt for kunderne at tale med en servicerepræsentant - en ægte person, ikke et interaktivt stemmeresponssystem - hvem har beføjelse til at løse problemer og lade dem være tilfredse. Desværre ser nogle virksomheder kun kundeservice som et omkostningscenter snarere end et kundebevaringsinitiativ eller i bedste fald en måde at tjene penge på. Forandringen af ​​perspektiv kan svare til en ændring i service. Saml et kundeserviceteam, der er uddannet til at håndtere salg og salg af produkter og passende service til kunderne.
  • Billede med titlen Byg kundeloyalitet Trin 2
    2
    Skift dit websted til et personligt servicecenter. Hvis dit websted er oprettet for at besvare de fleste kundeservicespørgsmål hurtigt og nemt, vil dit volumen og dine omkostninger reduceres, og dine kunders behov bliver opfyldt. Overvej at tilføje et kun kundeområde på hjemmesiden, der indeholder supportoplysninger, refusions- og udvekslingspolitikker, svar på ofte stillede spørgsmål, interaktive diskussioner og opslagstavler og / eller et-klik chatfunktioner. Sørg også for, at webstedet tilbyder omfattende og up-to-date produktinformation og specialtilbud kun til kunder.


  • Billede med titlen Byg kundeloyalitet Trin 3
    3
    Lav et elektronisk nyhedsbrev til at kommunikere med kunderne. Det er svært at opbygge en brand loyalitets base, hvis forbrugerne glemmer dig. En god måde at holde kontakten på er gennem et elektronisk nyhedsbrev. Selvom der ikke er noget galt med at promovere nye produkter eller tjenester til kunder, er dit primære mål med denne kundetilpasningstaktik at være informativ snarere end salgsfremmende. Kommunikation kan indeholde oplysninger uddraget fra officielle eller tekniske dokumenter, links til branchenyheder og invitationer til websider.
  • Billede med titlen Byg kundeloyalitet Trin 4
    4

    Video: The Rich in America: Power, Control, Wealth and the Elite Upper Class in the United States

    Hent telefonen. Gør det til en vane i din virksomhed at ringe til kunder med jævne mellemrum for blot at spørge, hvordan de er, eller hvis de har brug for noget. Et høflighedsopkald kan tage en lang vej mod etablering af kundeloyalitet. Salgspersonale er ideelle kandidater til at foretage disse opkald - men sørg for, at de ved, hvem der skal viderestille opkaldet til i virksomheden, hvis kunderne skal have yderligere assistance.
  • Billede med titlen Byg kundeloyalitet Trin 5
    5
    Etablere kundevenlige politikker. Har du nogensinde været kunde hos et firma, der har forladt et produkt uden fortsat at støtte det? Har du været udsat for svære retur- eller udvekslingspolitikker? Dårlig garanti support? Disse er alle ufuldstændige måder, der gør det muligt for dine kunder at løbe til dørene for konkurrenterne. Et selskab med fokus på opbevaring og kundeloyalitetsstyring er i stand til at identificere konsekvenserne af enhver politik, der ikke er kundevenlig.
    • Del på sociale netværk:

    Relaterede
    © 2024 HodTari.com