Hvordan man protesterer og hævder at modtage en refusion

Sørg for, at du har en sag. Kend virksomhedens politikker og / eller loven, der involverer det problem, som du ønsker at klage over. Hvis du ikke har et solidt grundlag for dit krav, vil du bede om en særlig overvejelse - som du måske eller måske ikke modtager, afhængigt af firmaet og den værdi, du har som kunde.

Tal med en person, der kan træffe beslutninger. De fleste første-graders kundesupportrepræsentanter har meget lidt beslutningsstyrke, så det er bedst at opsummere situationen og finde ud af, om den person, du snakker med, kan hjælpe dig med at nå dine mål. Det er normalt bedst at tale med en vejleder (som er uddannet til at løse større problemer), som også hjælper kundeservicerepræsentanten, som skal holde en minimumsgrænse for hver samtale.

Skriv dit formål skriftligt. Dette bør være noget veldefineret: "udveksling af puder" eller "delvis kredit" eller hvad som helst. Hvis dit mål omfatter "hævn", har du officielt sat dig i stedet for en taber. Tag et par dybe vejrtrækninger og ro ned, eller du bliver hurtigt klassificeret med en af ​​de "vanvittige" mennesker, der ikke kan klare situationen, og din (legitime) klage vil blive ignoreret.

Kom forberedt. Medbring produktbrochuren eller gem kundeservicepolitik med højdepunkterne på den. Din sag er helt skadet, hvis virksomheden påpeger et skriftligt krav, som du ikke havde realiseret eller opfyldt. Hvis dette er et lovligt problem, skal du se de relevante vedtægter på din yndlingssøgemaskine og udskrive dem. Find et telefonnummer til det regionale hovedkvarter eller virksomhedens hovedkontor, hvis du har brug for det.

Vis problemet klart. Din nye urradio er så lys, at den holder dig vågen om natten. Din brødrister brænder din skål selv i svageste omgivelser. Du købte en trampolin, og da du åbnede kassen, var ikke alle dele der (være forberedt på at angive, hvilke dele der manglede).

Fortæl mig, hvad dit mål er. Hvis du ønsker en udveksling, sig det klart. Hvis du vil have en tilbagebetaling, skal du gøre det klart. Virksomheden kan ikke hjælpe dig, hvis du ikke ved, hvilken slags løsning du forventer.

Forklar din situation på en enkel måde og uden enrolações. Fortæl dem, hvor meget du køber fra den butik og om enhver uhøflig eller urimelig kontorist du stødte på.

Giv virksomheden tre chancer for at løse problemet på detailniveau (butikken selv). Dette følger normalt en kommandokæde: Kundeservice (eller kasserer), Service Manager (eller supervisor), Store Manager. vigtigt: skriv ned for- og efternavnet på hver person, du snakker med - spørg, om navnet ikke er på medarbejderens badge.

Ligegyldigt hvor frustreret du er, skriger aldrig på boksene. De fleste af tiden er de lavest betalte medarbejdere, der har mest stress i butikken, da de er de første til at høre klagerne og generelt dem, der har den mindste evne til at løse dem. Yelling på dem vil resultere i to ting: 1) forlader dem uvillige til at hjælpe dig og 2) viser manager at du er en idiot og sørger for at han heller ikke vil hjælpe dig.

Hvis klagen ikke kan løses af butikken, skal du tage den til et højere niveau. Fortæl butikschefen roligt, at du vil løse situationen med selskabet og finde den nærmeste telefon. Hvis du har en mobiltelefon, skal du bare være udenfor forretningen for at foretage dit opkald. Som forklaret ovenfor, forklar din situation uden enrolações. Du vil få instruktioner om hvad du skal gøre næste - send en email til en bestemt person, send en kopi af din kvittering til en bestemt adresse mv. Lyt omhyggeligt efter instruktionerne (skriv dem ned, hvis det er muligt) og følg præcis, hvad du har fået at vide.

Protest fysisk. Saml så mange venner som muligt for at hjælpe dig med at protestere. Lav dine plakater sandfærdig og uden at bruge ærekrænkelse, som "X solgte mig en defekt trampolin" eller "X opkrævede mig mere end jeg skulle og vil ikke returnere mine penge." Brug ikke plakater som "(eksplosive) X" eller "X overholder ikke loven." Hvis du kender nogen, der kan hjælpe, lad hende meddele en lokal avis eller tv-station om din protest. Men kontroller først de lokale love om pickets. Disse love varierer fra amt til amt. I de fleste tilfælde har du brug for en warrant for at protestere. Disse licenser udstedes normalt på Rådhuset (se online kilder om protester for at lære, hvordan disse licenser fungerer i dit land).