HodTari.com

Sådan klager du og har resultater

Alle har gennemgået skuffelsen ved at foretage et køb eller anmode om en service og som følge heraf gå den forkerte måde. I nogle tilfælde er hændelsen ikke særlig alvorlig, men undertiden er det nødvendigt at klage. Hvis du har brug for at klage, skal du sørge for at få det ønskede resultat, det være sig en refusion, en udveksling eller en simpel undskyldning. Fortsæt med at læse for at lære mere om, hvordan du klager, uden at miste din krop.

trin

Metode 1
Start af klagen

Video: S/Y FIE (ELAN 43) istandsættelsen #16 2 gode nyheder 1 klage og 1 dårlig nyhed

Billede med titlen Klag og få resultater Trin 1
1
Hvis du føler at du er blevet bedraget eller behandlet dårligt, er det værd at tale for at løse situationen. Forbered dig på at være lidt aggressiv.
  • Billede med titlen Klag og få resultater Trin 2
    2
    Klager rigtigt. Gør klagen, mens hændelsen stadig er klar i dit sind og også mens de ansvarlige mennesker stadig er i området. Hvis du venter på at gøre det senere, bliver det sværere. Prøv at klage samme dag, hændelsen sker. Hvis det ikke er muligt, klage i samme uge eller måned, jo hurtigere jo bedre.
  • Billede med titlen Klag og få resultater Trin 3
    3
    Find nogen, der kan hjælpe. Vær ikke den person, der råber på stewardessen, fordi han er nervøs for at savne sin forbindelsesflyvning. Hun kan ikke gøre noget ved det, og situationen vil kun blive værre. I stedet tegne deres vrede på den første person til at dukke op, tænke over situationen og finde ud af, hvem der kan gøre noget for at hjælpe dig eller i det mindste sætte det i kontakt med den rette person.
    • Mange butikker har en gruppe mennesker, der kan hjælpe kunderne med problemerne. Før du leder efter kontorist, se om der er en person, der er egnet til at tale.
    • Du kan starte med en person fra kassereren eller receptionen, men disse mennesker kan normalt kun hjælpe med mindre spørgsmål. Hvis dit problem er værre end at finde en flyve i suppen eller bede om, at et defekt apparat skal udskiftes, skal du sandsynligvis tale med lederen.
    • Hvis du ringer til kundeservicecentret, skal du sørge for at få en klage og bede om at tale med den relevante person.
  • Billede med titlen Klag og få resultater Trin 4
    4
    Fortæl os, hvad dit problem er, og hvordan du vil have det til at være løsningen. Når du finder den rigtige person at tale med, angiv klart hvad der skete, og hvordan du vil have situationen løst. Hvis du har brug for pengene, der skal returneres, skal du være specifik i forhold til beløbet. Hvis det er et problem med at levere en tjeneste, og du vil have en slags forklaring, sig så. Det bliver lettere for personen at rette op på situationen, hvis du er ret ligetil, hvad du vil have.
    • Adressér medarbejderen ved navn. Introducer dig selv. En formel præsentation hjælper personligt med at stoppe og være opmærksom. "Hej Joan, jeg er Maria. Er du okay? Hør Joan, jeg ved, det var ikke din skyld, men ... "
    • Tal med personen som om du var en fortrolige, som om at afsløre en hemmelighed. Begynd med at sige, at du ikke bebrejder denne person for problemet eller fejlen, men ville være meget glad, hvis hun hjalp dig med at løse det.
  • Billede med titlen Klag og få resultater Trin 5
    5
    Smil, smil er aldrig for meget. Folk reagerer meget bedre på folk, der smiler. Du vil blive garanteret at modtage et pænere og elskværdigt svar, hvis du bruger denne strategi.
  • Billede med titlen Klag og få resultater Trin 6
    6
    Lad ikke dine følelser tale højere. Tal ikke for meget om den vrede, du føler i tilfælde af hændelsen. Må ikke hæve din stemme eller gøre hårde bevægelser. Hemmeligheden med at få det, du vil have fra situationen, er at vinde over den person, der kan hjælpe dig. Hvis det ser ud til at være truende, vil personen være mindre tilbøjelige til at hjælpe dig med det du ønsker.
    • Styr dit kropssprog og ansigtsudtryk, så det ser roligt ud og varsomt. Vip ikke dine arme eller lav andre bevægelser, der tyder på, at du taber dit hoved til enhver tid.
    • Vent tålmodigt. For at få din tilbagebetaling, undskyldning eller noget andet, skal du vente, indtil ledsageren kan passere et højere niveau. At se utålmodigt og skabe mere spænding er en fjendtlig måde at opføre sig på. Vent rolig og tålmodigt, mens situationen er løst.
  • Billede med titlen Klag og få resultater Trin 7


    7
    Tak person med navn. Hvis du har opnået det ønskede, er det afgørende, at du virkelig takker. Hvis du ikke har haft det ønskede resultat, skal du beslutte, om det vil være værd at tage emnet på et højere niveau.
    • Husk at skrive ned navnene på de personer, du har talt med. De vil indse, at du tager sagen alvorligt.

    • Metode 2
    Prioritering af klage

    Billede med titlen Klag og få resultater Trin 8
    1
    Skriv ned detaljerne. Hvis du har besluttet, at det er på tide at involvere folk på de højeste niveauer i virksomheden, skal du starte med at skrive ned alle detaljer i det problem, du står overfor. Skriv ned datoer, værdier og andre relevante data. Skriv ned navnene på de embedsmænd eller repræsentanter, du allerede har talt med, og beskriv de forhold, du allerede har diskuteret med dem.
  • Billede med titlen Klag og få resultater Trin 9
    2
    Skriv et formelt klagebrev. Find ud af e-mailen eller adressen til den person i firmaet, der håndterer klagerne. Skriv et fast men høfligt brev, der fortæller, hvad der skete og hvad du vil have fra virksomheden. Gør det klart, at du vil have et svar inden for en bestemt periode, en uge er den angivne periode. Medtag dine kontaktoplysninger og de tidspunkter, hvor du kan chatte.
    • Email er normalt den hurtigste måde at komme i kontakt med, men du kan også udskrive dit brev og sende det via mail.
    • Tag kopier af alle de breve, du sender.
    • Hvis du er tilfreds med det svar, du modtager fra virksomheden, skal du skrive en takknemand og overveje sagen løst. Hvis du ikke modtager et svar, eller hvis svaret ikke er acceptabelt, skal du fortsætte med at hæve niveauet.

  • Video: Video 304 B1-B2 Klagebrev norskprøve

    Billede med titlen Klag og få resultater Trin 10
    3
    Send en mail til præsidenten. Vær ikke bange for at tage dit krav til toppen, hvis du ikke kan løse det gennem dine medarbejdere og ledere. Hvis virksomhedens fejl har været fornærmende og skadelig for dig, vil præsidenten gerne vide om det. Vær vedholdende, send e-mails hele ugen, indtil du får et svar.

  • Video: Hvordan du laver en staff klage på Stavox

    Billede med titlen Klag og få resultater Trin 11
    4
    Indlæg på Facebook eller Twitter. Dette er en stadig mere effektiv måde at gøre opmærksom på for virksomheder, der er vanskelige at kontakte. Skriv en tekst, der forklarer, hvad der skete og beder om hjælp. Sørg for at dele med virksomhedssiden på Facebook eller med sin Twitter-konto. Da din klage er blevet offentlig, vil du sikkert modtage et svar hurtigt.
    • Brug ikke denne metode før du forsøger at kontakte virksomheden på en bestemt måde.
    • Du får bedre resultater, hvis du ikke offentligt fornærmer virksomheden. Dine indlæg skal være rolige og direkte. Modstå fristelse.
  • Billede med titlen Klag og få resultater Trin 12
    5
    Arbejde med en advokat, der tager sig af forbrugernes rettigheder. Kontakt Procon eller med klagesider. Du kan endda prøve at kontakte en reporter i dit område for at hjælpe dig. Hvis du klager over ikke at gøre virksomheden opmærksom på, kan det være på tide at få hjælp udefra.

    • tips

    Video: Klage på vedtak fra NAV?

    • Forklar problemet klart og hurtigt.
    • Smilende.
    • Få allierede og ikke fjender.
    • Hold roen.
    • Vær altid høflig.
    • Brug ikke slang.

    advarsler

    • Det er sandsynligt, at den person, der modtager klagen, ikke er ansvarlig for problemet. Så hold dig rolig og behandle ham med høflighed og respekt.
    Del på sociale netværk:

    Relaterede
    © 2024 HodTari.com