Sådan foretager du en telefonsøgning

Interviewere, der har brug for at kontakte folk via telefon for at besvare undersøgelser, spørger ofte en række spørgsmål. Arbejdet skal følge en bestemt køreplan og svarene indgår i et system. Ved at lære at præsentere, gennemføre og afslutte en telefonundersøgelse kan du udmærke sig på jobmarkedet.

indhold

Trin

Del 1introduktion til forskning
Del 2indsamling af oplysninger
Del 3afslutte undersøgelsen

Tips
Advarsler
Nødvendige materialer

trin

Del 1
Introduktion til forskning

Indsend undersøgelsen til respondenten. I begyndelsen af linket, skal du præsentere dig selv og fortælle om selskabet bag projektet, der beskriver emnet for forskningen og forklare demografi relateret til det.

Det er vigtigt at bruge et dynamisk sprog. I stedet for at spørge "Er du interesseret i at besvare nogle spørgsmål?", Sig noget som om "Denne forskning er af stor betydning for at gøre forbedringer i de tjenester, der er rettet mod din familie."
Tal om, hvordan du fik personens kontakt. Informer deltagerne om, at hans eller hendes telefonnummer blev tilfældigt valgt fra en liste eller gennem et agentur.

Billede titel Udfør en telefonundersøgelse Trin 2

Beskriv søgeprocessen. Reveal formålet med projektet og tal om det forventede interviewtidspunkt. At sende en generel ide til deltageren demonstrerer objektivitet og kan gøre dig mere tilbøjelige til at deltage.

Afklare fortroligheden og anonymiteten af projektet, hvis det er relevant. Gør det klart, at personens deltagelse er frivillig.
Fortæl deltageren, at han eller hun kan springe over spørgsmål, hvis du ikke har det godt at svare på dem.
Angiv navnet på den ansvarlige for forskningen, hvis personen spørger.

Billede titel Udfør en telefonundersøgelse Trin 3

Opmuntre deltageren til at gå til slutningen. Din arbejdsgiver skal tilbyde specialuddannelse til at hjælpe dig med at gøre potentielle afslag i deltagelser. Nogle af disse metoder omfatter understrege vigtigheden af projektet, sikre deltageren, at hans samarbejde ikke vil generere nogen omkostninger eller vanskeligheder, og hvis en kort undersøgelse, som vil ikke tage lang tid.

Lav en indsats for at få personen til at ændre sig om deltagelse. Hvis du ikke kan overtale deltageren til at svare, skal du bede om tilladelse til at ringe igen på et mere passende tidspunkt.

Del 2
Indsamling af oplysninger

Billede titel Udfør en telefonundersøgelse Trin 4

Læs interview spørgsmålene. Når du gennemfører en undersøgelse, skal du følge den programmerede køreplan. Det er meget sandsynligt, at den person, der udviklede projektet, har reflekteret nok på emnerne. Når du læser hvert af spørgsmålene, vil du kunne udtrække de svar, din arbejdsgiver søger, og reducere potentielle afvigelser fra spørgsmålene.

Billede titel Udfør en telefonundersøgelse Trin 5

Bekendtgør dig med dataindsamling. Afhængig af forskningen skal du bruge bestemte programmer, som f.eks. Excel. Tag dig tid til at lære programmet at kende samt de funktioner og funktioner, den tilbyder. På den måde vil du være parat til at indsamle oplysningerne korrekt og mindske risikoen for fejl.

Billede titel Udfør en telefonundersøgelse Trin 6

Tilføj svarene omhyggeligt. I computerassisterede telefoninterviews vil du blive spurgt specifikke spørgsmål for at spørge deltagerne. Når personen svarer, tilføjer du oplysningerne til computeren, og den kommer ind i databasen. Du skal indtaste oplysningerne nøjagtigt som det var meningen at sikre nøjagtighed i analyse og fortolkning.

Du kan krydse enklere spørgsmål med dem, der kræver mere udførlige svar. Hvis spørgsmålet er meget komplekst, følg op med en, der kun kræver et ja eller nej svar. Dette vil også give dig tid til at indtaste oplysningerne på computeren.
Nogle programmer kontrollerer fejl, men det er godt at tage et kig på dit eget arbejde.

Del 3
Afslutte undersøgelsen

Billede titel Udfør en telefonundersøgelse Trin 7

Få de demografiske data for hver deltager. Dette er normalt det sidste trin i telefonforskning. Selvom det er valgfrit, er det vigtigt at tage disse data for at generere mere præcise oplysninger. Demografi omfatter alder, politisk parti, religion, etnicitet og køn.

Billede titel Udfør en telefonundersøgelse Trin 8

Tak. Det er meget vigtigt at takke deltagerne for den tid og indsats, der er dedikeret til ham. Ud over venlighed er takket være en vigtig nøgle til projektets overordnede succes. Mange samtaler registreres for kvalitetskontrol, så det er vigtigt at følge trinene og afslutte søgningen korrekt.

Du kan måske spørge noget om "Har du nogle forslag, der kan bidrage til at forbedre dette job?". Dette spørgsmål er en demonstration af, hvor meget du værdsætter deltagerens mening. Glem ikke at takke ham for hans mening.

Billede titel Udfør en telefonundersøgelse Trin 9

Analyser din ydeevne. Efter opkaldet skal du tænke over, hvad forskningen var, og hvad du kan gøre for at forbedre det. Tjek tidsplanen for at se, om du er på skema og har gjort forskningen effektivt.

Tag en kort selvvurderingsundersøgelse og svar så ærligt som muligt for at forbedre din egen præstation i fremtidigt arbejde.

tips

Tal med venlighed og respekt med hver deltager. Demonstrér professionalisme med en rolig og blid tone for at være godt forstået.
Hold en flaske vand nær computeren, hvis det er tilladt. At tale i telefon i flere timer kan skade din stemme.
Tag små pauser for at holde dig vågen.

advarsler

Du må ikke vise frustration eller vrede i din stemme ved at interagere med uhøflige deltagere. Giv din vejledende besked om vanskeligheden med at gennemføre interviewet.