1
Alert folk, der er berørt af problemet, hvis nogen. Dette giver dem en del af ansvaret for at løse.
- Når du arbejder på mulige løsninger, skal du holde folk orienteret om dine fremskridt. Dette giver dem mulighed for at vide, hvad de kan forvente. Vær så optimistisk som du kan, men også så realistisk som muligt.
2
Definer klart problemet. Undgå at lave hurtige domme baseret på de få tilsyneladende symptomer, i stedet kig efter årsagerne til problemet. Dårlig ydeevne kan ikke være forårsaget af en persons manglende evne, men snarere af ineffekten af at formidle forventninger og utilstrækkelig træning i stræben efter at overvære dem.
- At definere problemet klart kan kræve, at du observerer det fra flere vinkler, ikke kun en eller to. Dette undgår at identificere en sandsynlig løsning som et problem.
3
Vælg en problemløsende strategi. Tilgangen til at løse problemet, når den er blevet defineret, kan løses gennem flere metoder, hvoraf nogle er:
- Brainstorming er generationen og opbevaring af ideer, som de forekommer for dig, enten alene eller i en gruppe. Gør dette i et bestemt tidsrum, og se en liste over løsninger, der skal evaluere, om de er passende.
- Præcisiv forskning skaber løsninger ved at analysere, hvad der sker på den rigtige måde og afgøre, om det kan anvendes til at løse det pågældende problem.
- Tænkdesign betyder at tænke som en produktdesigner, observere hvordan folk interagerer med et produkt eller en tjeneste og bemærker hvilke problemer de har.
- I nogle tilfælde kan en kombination af strategier være den bedste metode til at løse problemet.
4
Indsamle oplysninger. Sammen med klart definere problemet er behovet for at indsamle oplysninger om det. Det kan betyde at høre folk tættere på bestemte aspekter af problemet for at få en bedre ide om deres omfang eller at undersøge lignende situationer for at se, hvad problemet er, og hvordan det blev løst, hvis det var.
- Indsamling af information er også vigtigt, når du kører en tilsyneladende meningsløs problemløsende strategi som brainstorming. Et informeret sind kan generere bedre og mere passende løsninger end en uinformeret.
5
Analyser oplysningerne. Det skal analyseres for dets relevans for problemet og dets betydning. Den mest kritiske information eller nøgleinformation skal bruges til formulering af en løsning, selv om andre oplysninger skal klassificeres efter betydning og relevans.
- Nogle gange skal oplysninger organiseres grafisk for at være nyttige, ved hjælp af værktøjer som flow, system, årsag og effekt diagrammer og andre midler.
6
Udvikle mulige løsninger baseret på de oplysninger, du har samlet og din strategi.
7
Vurdere de løsninger, du genererer. Da det var nødvendigt at analysere de oplysninger, der blev fundet i relation til relevansen for problemet, skal de mulige løsninger analyseres i henhold til egnetheden til at bestemme, hvilket er det bedste, der skal håndtere problemet. I nogle tilfælde betyder det at opbygge prototyper og teste dem - i andre betyder det at bruge computersimuleringer eller "designet eksperimenter" til at analysere konsekvenserne af at bruge denne løsning.
8
Gennemfør din løsning. Når den bedste løsning er fundet, sæt den i praksis. Du kan først gøre det i begrænset omfang for at se, om løsningen er den bedste, eller du kan implementere på tværs af hele systemet, hvis behovet for opløsning er kritisk.
9
Få feedback. Selv om dette trin skal implementeres under test med mulige løsninger, hjælper det også med at fortsætte med at modtage feedback for at bekræfte, at den bedste løsning vil opføre sig som forventet, og at finde måder at justere det, hvis det ikke er tilfældet.