At arbejde med telefonsalg, især med aktiv telemarketing, kan være en stressende oplevelse for enhver sælger, selv for fagfolk med mange års erfaring. Imidlertid er evnen til at vinde over nye kunder og overbevise gamle kunder om at lukke flere tilbud med dig helt afgørende i denne karriere. Jobbet kræver forberedelse, vedholdenhed og frem for alt en masse øvelse, men ordentlig træning kan gøre nogen til salgsmesteren over telefonen.
Koncentrer før du ringer til nogen. Forlad alle oplysninger, herunder ruten for opkaldet (hvis der er en), arrangeret foran dig. Læs hele scriptet, før du begynder. Tiden til at forstå dette indhold vil være det værd, når du hurtigt og nemt kan besvare spørgsmål. Sørg for, at det omgivende miljø er fri for distraktioner, og hvis du sidder komfortabelt.
Nogle mennesker føler sig mere behagelige at ringe, men man kan vælge en behagelig og ergonomisk stol, hvis man foretrækker at forblive siddende.
Sæt påmindelser på din arbejdsplads, f.eks. En note, der siger "Fokus på kunden" eller "Samtalen handler ikke om mig". Påmindelser hjælper dig med at mentalisere dine mål under telefonsamtalen.
2
Forbered dig mentalt. Find den mest effektive metode til at hjælpe dig med at tro på din succes - du kunne bruge en mantra ved at gentage ordene "sælge, sælge, sælge" flere gange - eller du kan have total fred i sindet og foretrækker at gå et sted Den nødvendige selvtillid - en anden mulighed er at opfinde et spil med dig selv og foregive at verdens skæbne afhænger af dit salgsmål.
Visualiser, hvordan du forventer, at din stemme bliver hørt, og hvordan du vil have personen i den anden ende af linjen for at se dit udseende og stræbe efter at nå det mål. Forsøg at formidle tillid, troværdighed og intelligens gennem stemme.
Tænk på en person, der tjener som et eksempel for dig, kan være en god idé - det vil sige at forsøge at tage på selvtilliden til en berømt personlighed eller leder, især en som er overbevisende, rolig og rationel.
Video: Hvordan selge en opplevelse?
3
Bliv velbevaret og hydreret. Har altid vand eller energi rundt, så din stemme vil se godt ud, selv når du taler meget. Også tage regelmæssige pauser for at bevare stemme og mental sundhed.
4
Opret en gruppekonkurrence. Forbered et regneark med alle medlemmer af dit team og fremhæv sælgeren ansvarlig for flere telefonopkald (eller salg). Alle medarbejdere kan lave en kitty for at præsentere vinderen med et par filmbilletter, en ølkasse eller hvad som helst. Hvis vejlederen eller lederen kan tilbyde en ekstra præmie, som f.eks happy hour med alt betalt, ville det være et stort incitament - tale med ham om en sådan mulighed.
Prøv at skabe dine egne mål, selvom der ikke er konkurrence. Dit personlige mål kan være højere end det, der er skabt af virksomheden.
Del 2 Gør salgspladsen
1
Forbered en standard og professionel hilsen. I stedet for at sige en simpel "godmorgen" og gå direkte til salget, start med at hilse personen på den anden ende af linjen, men vær professionel - brug hendes navn og prøv at holde tonen så formell som muligt. For eksempel, prøv at sige "Godmorgen / Roite, sir / dame ____". Indtast dit navn og send produktet straks.
Indtast kun dit fornavn, medmindre du ejer virksomheden.
Beskriv kort hvad virksomheden kan gøre for kunden, men rapporter ikke om det nøjagtige produkt eller en service. For eksempel vil du gerne sige noget som "Vi hjælper lokale virksomheder med at reducere udgifterne" i stedet for "Vi tilbyder overkommelige regnskabstjenester."
På den måde vil personen på den anden ende af linjen være nysgerrig at finde ud af, hvordan du kan reducere dine udgifter.
2
Følg et script. Telemarketers skal typisk følge en standard køreplan, men det er svært at læse en hel tekst naturligt, og du kan miste garnet, hvis det afbrydes. Husk scriptet for at undgå dette problem, men hold en liste over de vigtigste punkter i indholdet lige foran dig. Dette vil hjælpe dig med at holde et stabilt tempo og tale mere naturligt.
3
Tak kunde tid. Vis taknemmelighed for at du er blevet behandlet, lover at du ikke vil spilde din tid, og at du snart vil være fri til at vende tilbage til arbejde eller andre forpligtelser.
4
Identificer personens behov. Indtast årsagen til opkaldet med et spørgsmål, f.eks. "Vil du være interesseret i et produkt, der kan reducere dine regnskabsudgifter, men bevare de samme kvalitetsniveauer?" Fokus på, hvad virksomheden kan gøre for kunden, ikke selve produktet.
Hvis du ikke taler til indkøbsansvarlig, skal du fortsætte samtalen, indtil du kan overføres til den.
Stil spørgsmål om at vurdere udsigternes behov og identificere hvordan produktet eller tjenesten kan hjælpe dig.
5
Sælg produktet. Under salgsstedet fokuserer du på de fordele, du kan tilbyde kunden - fortælle, hvordan en person kan spare tid eller penge, øge fortjenesten, forbedre sit liv eller være lykkeligere. Forklarer, hvordan produktet allerede har haft gavn for andre forbrugere, ved hjælp af numre, der understøtter hvert argument, kan også hjælpe dig.
Beskriv om muligt fordelene ved produktet ved hjælp af det samme sprog (de samme vilkår), som kunden bruger til at beskrive hans eller hendes problemer. Dette vil skabe en tillid mellem de to af jer.
6
Få ham til at gøre en forpligtelse. Overbevise en chance for at planlægge et møde for at få mere information eller vidne til produktet eller tjenesten i aktion. Ideen er at lukke salget via telefon, men det er ikke altid muligt. I værste fald bede personen om at tænke over det og tilbyde dine kontaktoplysninger, så hun kan se efter det, hvis du ender med at skifte mening.
Del 3 Sikre din succes
1
Øv salgssporet. Øv salgssporet med en kollega, vejleder eller nogen anden, der er villig til at hjælpe dig. Fortæl hende, hvordan hun skal handle - om hun skal foregive at være en potentiel ny forbruger eller en gammel kunde. Efter samtalen, bed om forslag til at finde ud af, hvordan du kan forbedre. Tag kritik alvorligt og stræber efter at ændre sig. For eksempel: omskrive opkald scriptet, hvis nogle dele vises for mærkeligt eller tvunget.
2
Ring til det rigtige tidspunkt. Potentielle kunder vil være irriteret eller i det mindste uvillige til at tale, hvis du ringer til uhensigtsmæssige tider. Kald aldrig på mandag morgen eller i slutningen af fredag, for eksempel. På den anden side vil de fleste opsamle opkald kl. 8.30, og opkald på regnfulde dage er mere tilbøjelige til at lykkes. Gør forskellige eksperimenter og observer hvilke dage og tider der har de mest positive resultater.
3
Få kendskab til dine potentielle kunder. Det mest utrolige produkt i verden vil ikke appellere til en forbruger, der ikke har brug for det, så fokusere dine opkald på folk, der virkelig bekymrer sig om, hvad du har at tilbyde. Tag et skridt videre og undersøge alle potentielle kunder, før du afhenter telefonen - undersøge, hvordan dit produkt eller din tjeneste kan være nyttigt for hver af dem og noter, hvordan dit tilbud specifikt kunne imødekomme personens behov i den anden ende af linjen.
4
Opfølgning. Opret et system til at spore potentielle kunder, du allerede har talt med, og skriv ned eventuelle møder, du har markeret med dem. På tærsklen til mødet, send en kort og høflig email for at bekræfte mødet. Vær også opmærksom på kunder, der lover at tænke over det eller returnere din kontakt og ring igen inden for en uge. Lav denne post på et regneark eller et ark papir, så oplysningerne altid er tilgængelige.
Video: Salgskurs: b2b| Utdannet.no
5
Video: Hvordan bli en superselger? 1/3
Dyrke relationer Det er usandsynligt, at salget vil blive gennemført med et enkeltopkald, så fokus på at udvikle et forhold til hver potentiel kunde. Hold dit ord og telefon eller møde personen, når du kombinerer, så hun ser dig som venlig og pålidelig - det vil øge chancerne for et fremtidigt salg.
6
Må ikke modløses. Du vil høre en masse "nej", du får raske undskyldninger, og du kan endda være ved at tale med dig selv, men hemmeligheden er kvantitet - telemarketing er et talespil. Følelsen af at blive afvist er aldrig god, men oplevelsen af at lukke et salg eller etablere et møde er vidunderligt! Tænk også på, hvordan du vil blive kontaktet over telefonen, og prøv at sige ting, du gerne vil høre, hvis du var i den anden ende af linjen.
Du skal muligvis kalde den samme udsigt flere gange, før du kan lave et salg, men giv ikke op!
Du skal ikke bekymre dig om brutale eller dumme mennesker i den anden ende af linjen, bare tag dem af hovedet og fortsæt.
tips
Tal langsomt og støt - du vil virke uerfaren og inkompetent, hvis du taler meget hurtigt.
Bestem det hierarkiske niveau for den medarbejder, du skal tale med, og ring til en person, der har et niveau over.
Sådan kalder du et ukendt nummer
Sådan besvares telefonen på jobbet
Sådan er du en bartender
Sådan er du en god telemarketer
Sådan lykkes i telemarketing
Sådan arbejder du i et opkaldscenter
Sådan rapporterer du om en ledig stilling via telefon
Hvordan man udmærker sig i en detailjob
Hvordan man skriver en kandidats afhandling
Sådan deltager du et opkald fra din chef
Sådan besvares telefonen høfligt
Sådan undslipper du et telefonopkald hurtigt
Sådan forbedrer du et callcenter`s ydeevne
Sådan bliver du en tidsskriftredaktør
Sådan oplyses din Buffet Company
Sådan lukker du et salg
Sådan er den bedst mulige sælger
Sådan bliver du en marketing konsulent
Sådan bygger du forbrugernes loyalitet
Forbedre dine salgsfærdigheder
Hvordan ikke at være nervøs, når man snakker med fremmede på telefonen