HodTari.com

Sådan kommunikerer du flere nyheder professionelt

"Jeg har gode nyheder og dårlige nyheder. Hvilken vil du først høre?"

"Åh, fortæl de dårlige nyheder først. Jeg vil hellere forlade det bedste til sidst."



Gør dig klar, fordi når du har dårlige nyheder at give i professionelt miljø, er der korrekte måder at gøre dette på og måder at gøre et rod på. Der er forskellige teknikker og tilgange, der afhænger (blandt andet) af arten af ​​nyhederne, de omstændigheder, hvorom det er rapporteret, nyhedsværdierne og hvordan det bliver brugt. Følgende trin vil tjene som en vejledning om, hvordan man opnår det rette resultat med den relevante virkning.

Ved at gennemgå disse metoder vil du se, at man skiller sig ud fra de andre fra et filosofisk synspunkt og præsenteres sidst. De første metoder er her, fordi de er almindelige teknikker, og du skal vide, hvordan man genkender dem. Kun sidstnævnte har sand karakter. Men det betyder ikke, at du bør ignorere de første. De har deres plads. Du skal bare vide, hvornår de passer, og når de ikke er det.

Aldrig, aldrig, aldrig giv de dårlige nyheder først!

trin

Metode 1
Turningsteknikken

Du kan genkende anvendelsen af ​​denne teknik under omstændigheder, hvor politikere og store virksomheder reklamerer for offentligheden. Ligegyldigt hvor dårlige ting er, alt er præsenteret positivt: "Jeg er glad for at rapportere, at han i denne grad vil afslutte skolen, og at han i øjeblikket er i den øverste 98% del af sin klasse på kun 100 studerende!" Præsentationen kan virke uventet, men det tager faktisk tid og planlægning. (Hvis du ikke forstår, er ovenstående citat ikke sige, at den studerende vil blive dannet, og den del af 98% allerbedste betyder, at der kun er to studerende værre. Ordet "kun" blev kun føjet til distrahere og forvirre. )

Billede med titlen Kommuniser Bad News Professional Step 1
1
Kend dit emne. Du vil have dårlige nyheder til at lyde positivt. For at gøre dette skal du kende andre faktorer og problemer i forbindelse med situationen. Hvis du for eksempel vil præsentere dårlige nyheder om forringelsen af ​​en skov forårsaget af overdreven skovrydning, skal du også vide om andre miljøpåvirkninger (fx dyrelivet). I denne metode, du vil være spørgsmålstegn ved andre emner. Gør dig klar
  • Billede med titlen Kommuniser Bad News Professional Step 2
    2
    Brug statistiske referencer. Numbers er et kraftfuldt værktøj til at understøtte din præsentation. Faktisk, hvis velforberedte, kan statistiske referencer (bortset fra faktiske statistikker, som kan veje imod dig) bruges til fordel for ethvert argument. Det gør ikke argumentet korrekt, men det hjælper med at forsvare din side. Dette er en sofistikeret teknik (sophismens fokus er at vide, hvordan man forsvarer begge sider lige effektivt, hvilket gør, at sophists normalt karakteriseres som personer, der ikke er ligeglade med "sandheden").
  • Billede med titlen Kommuniser Bad News Professional Step 3
    3
    Giv ikke argumenter, der ikke understøtter din position. Når det er sagt, er det muligt, at der er nogle argumenter, som du ved, i sidste ende vil blive rejst, og du kan reducere det under præsentationen. Hvis situationen tillader det, må du ikke diskreditere eller kassere indsigelsen, men angive, hvilke meninger der er i strid med din, er irrelevante eller forkerte. Brug ikke for meget tid på dette, da jo længere du bliver, desto stærkere er dine modstanders position. Bare rør emnet og fortsæt. "Hvad angår dyrevelfærdsanliggender har vi studeret spørgsmålet om indflydelse på den lokale fauna, som har vist sig at være ubetydelig. Vi vil gøre vores forskning tilgængelig for kvalificerede korrekturlæsere." Bundlinjen, ingen spørgsmål stillet.
  • Billede med titlen Kommuniser Bad News Professional Step 4
    4
    Føl intellektuel. Du behøver ikke at være et geni for at præsentere dit argument, men det er vigtigt, at offentligheden tror på, at du ved meget om dette emne og problemer i forbindelse med det. Henvisninger til uklare men relevante fakta kan have en høj psykologisk indvirkning. "Som de fleste ved, er den seksårige kaliforniske kondoravlssæson tidligt efterår, og vores indsats er klart følsom over for denne vigtige begivenhed."
  • Billede med titlen Kommuniker Bad News Professional Step 5
    5
    Vær optimistisk. Der er en tynd linje, som regel forældet, mellem en optimistisk og en falsk præsentator. Selvom du virkelig at være falsk, du ønsker ikke at blive opdaget i det øjeblik. Husk, det er en dårlig nyhedspræsentation.
  • Billede med titlen Kommuniker Bad News Professional Step 6
    6
    Forbered dig på konsekvenserne. Denne teknik er næsten altid gennemsigtig til et intellektuelt niveau. Du vil blive udsat for en øjeblikkelig følelsesmæssig reaktion. Når den første reaktion er gået, forventes din tale at have været konkret og godt eksponeret. Der vil helt sikkert være kommentarer til de "håndterede" områder. Hvordan du skal håndtere disse kommentarer, er ikke medtaget i emnet i denne artikel.

    • Metode 2
    Sammenlign og minimer

    Du ser sandsynligvis denne teknik oftere, når du taler om noget, der gik galt. "Det kunne have været meget værre." "Ja, vi lavede fejl nogle gange, men vi havde en god plan, som vi gjorde perfekt, husk hvor dårlige ting var, da det skete for de samme to år siden? Denne type præsentation bruges normalt til (forsøge) at skjule fejl. Dette sker sjældent, men på en eller anden måde giver præsentanten mulighed for at indrømme fejltagelser og holde øje med udseende på samme tid. På den anden side, hvis det ikke er godt præsenteret, kan det virke barnligt og petulant. "Men mor! Ingen gjorde det godt i løbet, og Joao og Maria tog en F, og næste uges test er vigtigt!"

    Billede med titlen Kommuniser Bad News Professional Step 7
    1
    Kig efter fælles referencer. Find andre lignende begivenheder, der har endnu værre resultater og brug som sammenligning. Generelt, jo mere desto bedre, men ikke bruge hele listen, afsatte nogle få. Absolut, jo værre disse andre eksempler, jo bedre sammenligningen. "Resultatet af vores indsats var utroligt i betragtning af de tre af de andre hold, der mislykkedes mere end 30 gange."


  • Billede med titlen Kommuniker Bad News Professional Step 8
    2
    Skriv alle de gode ting du har lavet. Ikke ignorér de dårlige nyheder, men fokus på indsatsen i stedet for resultatet. "På trods af de farlige arbejdsforhold og manglende sponsorering har disse mænd og kvinder udholdenhed og overgået - de fortjener vores dybeste tak!"
  • Billedbetegnelse Kommuniser Bad News Professional Step 9
    3
    Fokus på fremtiden. Katastrofer er intet andet end muligheder for forbedring. Når du taler om fremtiden, bør detaljer om den seneste indsats. Signaliser ikke ting, der ikke er blevet gjort, men vis hvordan denne lektion lærte, at de gode ting, der er blevet gjort, stadig kan forbedres og gøres bedre og hurtigere. "Jeg vil arbejde endnu hårdere, så sådanne fejl minimeres, endnu mere!"

    • Metode 3
    Sandwichmetoden

    Gode ​​nyheder - dårlige nyheder - gode nyheder

    I et forretningsmiljø fungerer de "kloge" strategier, der præsenteres tidligere, normalt ikke. Dette gælder især, når etik og ansvar overholdes til høje standarder. Dette er en metode til at præsentere dårlige nyheder, så både begyndelsen og slutningen af ​​præsentationen er positive uden at bruge "røg og spejle" teknikker. "Mine damer og herrer, jeg er glad for at rapportere, at vores nye testprocedurer har forbedret vores fejlfinding i 97% i de sidste tre måneder. Vi havde en katastrofal fejl, som desværre resulterede i tab af en værdifuld robotarm, men måde mere positivt, vi havde allerede planlagt udskiftningen af ​​armen i det kommende regnskabsår, og fra denne begivenhed kunne vi avancere i vores modernisering, der allerede har øget produktiviteten. "

    Billede med titlen Kommuniker Bad News Professional Step 10
    1
    Find de gode nyheder. Før den negative begivenhed, hvad var okay? Se efter noget positivt, der er relateret til de dårlige nyheder. Det er vigtigt, at disse oplysninger præsenteres først. Forelæg aldrig de dårlige nyheder først. Hvis du gør det, vil publikum fokusere på den information og tabe fokus - uden at høre de gode nyheder. Sig noget interessant, så de vil høre mere.
  • Billede med titlen Kommuniser Bad News Professional Step 11
    2
    Præsentere fakta Efter de første gode nyheder, gå direkte til de dårlige nyheder. Fortsæt ikke med "og nu de dårlige nyheder" eller du vil ophæve den positive indvirkning du tidligere har haft. Når du præsenterer de dårlige nyheder, så prøv at bruge en monotont tone uden at give op eller undskylde.
  • Billede med titlen Kommuniser Bad News Professional Step 12
    3
    Fremhæv de positive resultater. Du sagde præcis, hvad der skete. Nu, vigtigst af alt, hvad har du lært af dette? Dårlige ting sker - accepteret. Men de kan bruges til forbedringer. Normalt kaldes dette post mortem analyse. Hvis det gøres korrekt, kan en sådan analyse medføre dramatiske forbedringer. Når du præsenterer efter mortemanalyse til offentligheden, fortæl hvordan disse negative begivenheder vil medføre fremtidige fordele.

  • Video: The Third Industrial Revolution: A Radical New Sharing Economy

    Billede med titlen Kommuniker Bad News Professional Step 13
    4
    Undskyld undskyldning. Ja, det skete. Nej, det var ikke godt. Nej, du forsøger ikke at skubbe ansvar. Dit mål er at præsentere nyhederne, og bare det. Bare præsentér det, så offentligheden vil genkende dig som en person med integritet. Hvis du lykkes, kan du endda vinde en applausrunde med denne metode.
  • 5
    Undgå at bebrejde. I stedet for at sætte skylden, skal du løse problemerne. Forsøg ikke at tildele de dårlige nyheder til nogen - ikke engang selv. Diskuter hvem gjorde hvad til hvem på hvilket sted ikke vil løse noget. Det var en god dag, der er sket noget dårligt, og det er det, vi skal gøre ved det.




    • Billedets titel Kommuniser Bad News Professional Step 14

    tips

    • Øve! Prøv ikke at gøre noget af dette uden at øve dig. Hvis du kan træne med venner eller kolleger før, er det en fantastisk måde at opdage potentielle problemer og dømme publikums reaktion på.
    • I Sammenlign og Minimere Metode hjælper det nogle gange med at gøre sammenligningen på en god måde. Folkets sympati for andres problemer kan overføres til dit problem.
    • I Spin Metode skal du være fleksibel og snakke hurtigt. Hvis nogen stiller dig et spørgsmål, nyd dit hoved under spørgsmålet for at vise, at du allerede kender svaret. Husk at du kan undgå at besvare spørgsmål ved at henvise til fremtidig udgivelse af information af en "kvalificeret anmelder"
    • Når det er muligt, brug Sandwich Metoden. Det viser modenhed og karakter. De andre metoder er ret specialiserede og har brug for helt forskellige omstændigheder og erfarne præsentanter.
    • Der er en metode, der ikke er nævnt, åbenbar af dets fravær. Det er den "faktuelle præsentation". Det er udeladt, fordi der i det miljø, hvor det er brugt, er der normalt ingen dårlige nyheder. I dette scenario (f.eks. Laboratorieeksperimenter) er der kun bevist data eller ej. Nyheden om, at et hjul mislykkedes under testen, er ikke dårligt, det er bare en kendsgerning.
    • Sandwich Metoden er en god måde at tilbyde konstruktiv kritik (træning) for at ændre adfærd (af medarbejdere, venner, børn, ægtefæller).

    Video: The Choice is Ours (2016) Official Full Version

    advarsler

    • Den værst mulige måde at præsentere dårlige nyheder på er at lyve. Løgnen er ikke en del af emnet i denne artikel.
    • Forelæg aldrig de dårlige nyheder først! Dit publikum vil miste fokus på alt andet du siger. De vil ikke engang høre de gode nyheder.
    • Når du først går på en sti, er det svært at ændre retning. Hvis du vælger Turn Metode, er det for eksempel ret vanskeligt at vende tilbage til en anden.
    • Vis altid respekt for mennesker, der er blevet ramt af de dårlige nyheder.
    Del på sociale netværk:

    Relaterede
    © 2024 HodTari.com