Sådan besvares din mobiltelefon konto

Bestem på forhånd, hvilken reduktion af fakturaen der ville være ideel, og hvad du ville være glad for at klare sig til. Bemærk, at hvis dine gebyrer er gyldige, kan du muligvis ikke modtage en kredit.

Ring til kundeservicenummeret til mobiltelefonfirmaet. Du kan ofte forkorte ringeanmodningen labyrinten ved at trykke 0. Find ud af, hvordan du rent faktisk kan tale med nogen, når du ringer til en virksomhed

Start med "Jeg har et spørgsmål om min konto". Hvis du starter med en beskyldning så vil de være defensive. Få dem til at se på din konto og se, hvad du er bekymret for. Det er muligt, at efter at du har peget på det, kan de indse, at det er en fejl på egen hånd og rette det uden at spørge - mulig, men ikke sandsynligt.

Skriv ned navnet på agenten, der hjælper dig, og hold noter specifikke for eventuelle aftaler, de laver med dig. Juridisk behøver en repræsentant ikke at give dig sit fulde navn eller identifikationsnummer på grund af CPNI-reglerne. Hvis repræsentanten giver dig en "udvidelse", skal du sørge for at få status eller område i opkaldscentret, så udvidelsen virkelig er nyttig.

Se dem på det specifikke problem og forklar hvorfor du tror du er forkert. Fokuser på et problem ad gangen for at fremskynde opkaldet. Ofte, hvis et problem er løst, vil det automatisk rette de andre.

Hvis du faktisk skal bebrejde, så forklar at de ekstra omkostninger er et problem, og at du virkelig ville sætte pris på det, hvis de kunne hjælpe dig. Mange gange vil de reducere gebyrer, hvis du spørger høfligt, men ikke forvent transmitteren at tage ansvar for dets brug. Kreditter som dette udstedes sjældent mere end én gang i en 12-måneders periode. Mest sandsynligt vil du modtage en "courtesy period", da dette er det billigste at tilbyde.

Bed om den ideelle reduktion af den faktura, du ønsker. Forhandle civilly, hvis de ikke giver dig mindst det minimum, du er villig til at forpligte dig til.

Ring igen på et andet tidspunkt, hvis du taler med en kundeservice, fungerede først. Men "Business Representation" som dette kaldes virker normalt ikke, medmindre den næste repræsentant undlader at læse de noter, der er placeret i din konto af den tidligere "repræsentant". Hver repræsentant har de samme ressourcer, forpligtelser og retningslinjer til at arbejde med.

Prøv at tale med en leder, men kun hvis repræsentanten ikke kan give en tilfredsstillende konklusion efter at have undersøgt alle muligheder. Alternativt kan du bede repræsentanten om at spørge en leder på dine vegne, da mange ledere har lidt ledig tid til at tale med kunderne. Også, hvis den pågældende agent uddannes, lad dem vide, så de ikke bliver defensive, når du vil tale med en vejleder.

Send et brev til virksomheden og følg op om et par uger for at se om de har modtaget brevet og behandlet det. Generelt kan det med alle typer virksomheder være en frustrerende og langsom proces. Skriftlige forretningsmæssige reaktioner er ofte stereotype og behandler ikke et individuelt problem godt. Nogle foretrækker at kontakte (se nedenfor) BBB og FCC for hurtigere og bedre handling.

Kontakt Better Business Bureau kun som en sidste udvej. De vil sende et klagebrev til virksomheden og bede om en formel forklaring. Nogle virksomheder bekymrer sig om deres vurderinger i Better Business Bureau og vil stræbe efter at foretage de nødvendige ændringer, hvis du er blevet behandlet uretfærdigt.

Til handling, der virkelig fanger dit øje (normalt inden for en måned), klager til Federal Communications Commission (FCC). Det er nemt: https://fcc.gov/cgb/complaints.html. FCC regulerer virksomheder - så telefonfirmaer hader at have klager der, især uopklarede. At klage over for FCC hjælper agenturet med at identificere problemer for virksomheder og vil hjælpe dem.